[发明专利]一种客房任务分配方法、服务器以及计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例涉及通信技术领域，公开了一种客房任务分配方法、服务器以及计算机可读存储介质。本发明中，通过依据紧急程度预先对各客房任务进行分类，紧急程度的类别包括：紧急，次紧急与非紧急，当接收到客房任务时，确定接收到的客房任务的紧急程度的类别；若确定的类别为紧急类别，则查找是否存在满足第一预设条件的服务人员的终端，若存在，则将接收到的客房任务分配至查找到的终端上，若确定的类别为次紧急类别，则查找是否存在满足第二预设条件的服务人员的终端，若存在，则将接收到的客房任务分配至查找到的终端上。使得服务人员能优先处理较为紧急的客房任务，让客户感知酒店对客户的重视，提高客户的住房体验。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，特别涉及一种客房任务分配方法、服务器以及计算机可读存储介质。

背景技术

现有的酒店服务中，酒店里的客房服务种类繁多，紧急的如：查退房、客房报修、客房服务，次紧急服务如：客房打扫、客房送餐、咨询等，服务的发起一般是顾客需要服务时会致电前台或者在走廊里叫服务员进行现场处理，处理任务的顺序通常会参考任务的发起顺序，即哪个客户较早发起任务，哪个任务将首先被处理。

发明人发现现有技术中至少存在如下问题：处理客房任务的服务人员可能会因为正在处理不太紧急的任务，而无法接收到其他客人的紧急的客房任务，服务人员也无法优先通知其他无紧急类别的任务的服务人员前往处理，由于服务的不及时会让顾客感到服务差，影响客户体验。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种客房任务分配方法、服务器以及计算机可读存储介质，使得服务人员能优先处理较为紧急的客房任务，让客户感知酒店对客户的重视，提高客户的住房体验。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种客房任务分配方法，包括：

依据紧急程度预先对各客房任务进行分类，分类包括：紧急，次紧急与非紧急；其中，紧急类别的任务对应的处理方式为无条件优先处理；次紧急类别的任务对应的处理方式为优先于非紧急类别的任务的处理；

当接收到客房任务时，确定接收到的客房任务的紧急程度的类别；

若确定的类别为紧急类别，则查找是否存在满足第一预设条件的服务人员的终端，若存在，则将接收到的客房任务分配至查找到的终端上，以通知服务人员优先处理所述接收到的客房任务；其中，第一预设条件为当前处理的客房任务为属于次紧急或非紧急类别的客房任务；

若确定的类别为次紧急类别，则查找是否存在满足第二预设条件的服务人员的终端，若存在，则将接收到的客房任务分配至查找到的终端上，以通知服务人员优先处理所述接收到的客房任务；其中，第二预设条件为当前处理的客房任务为属于非紧急类别的客房任务。

本发明的实施方式还提供了一种服务器，包括：

至少一个处理器；以及，

与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行如上述的客房任务分配方法。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的客房任务分配方法