[发明专利]保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本发明公开一种保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质，所述方法包括：获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。本方案将待处理保单问题件下发到客户账户供客户修正，并生成修正件传输到业务账户，业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。避免下发纸质件、联系客户和业务人员到同一地点进行处理，简化了对保单问题件的处理流程，提高了处理效率。

技术领域

本发明主要涉及保单核验技术领域，具体地说，涉及一种保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

目前随着社会大众对保险的重视程度越来越高，购买保险产品的人员也越来越多，在客户提交投保资料进行保单购买时，可能由于疏忽而使提交的投保资料存在异常信息，针对此存在的异常信息通常会生成保单问题件。目前对于保单问题件通过纸质形式下发到客户，还需要联系客户修改问题件中的异常信息，并对所做的修改在纸质问题件上签字，之后再由业务人员对下发的问题件进行核销，操作流程繁琐；且涉及到纸质问题件签字的内容，均需要客户和业务人员同时在场，对于多次出现异常信息的保单，则需要客户或业务人员来回处理多次，处理效率低。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质，旨在解决现有技术中对保单问题件采用下发纸质件、联系客户和业务人员的方式进行处理，处理操作繁琐，效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种保单问题件的处理方法，所述保单问题件的处理方法包括以下步骤：

获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

优选地，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤包括：

当接收到客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息时，抓取客户账户的基础信息、待处理保单问题件中的问题信息以及修正信息生成待确认修正件；

将所述待确认修正件传输到客户账户，以供客户账户对所述待确认修正件中的信息进行确认；

当接收到客户账户对待确认修正件中信息的确认操作时，将经确认的待确认修正件作为修正件。

优选地，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤之前包括：

当检测到客户账户对待处理保单问题件的修正操作时，向与客户账户对应的业务账户发送提示信息，以提示业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；或者，接收客户账户的请求信息，并将所述请求信息下发到与客户账户对应的业务账户，以请求对应的业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；

接收客户账户的咨询信息，并将所述咨询信息下发到对应的业务账户，以供业务账户基于待处理保单问题件对应的影像信息对客户账户的咨询信息进行反馈。

优选地，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

当接收到对待处理保单问题件的查询指令时，确定发送所述查询指令账户的账户属性；

若所述账户的账户属性为客户账户时，则调用与客户账户对应的查询内容进行显示，以供客户账户进行查询操作；