[发明专利]一种处理电子设备异常的方法及装置

权利要求书

1.一种处理电子设备异常的方法，其特征在于，包括：

当电子设备出现指定的异常事件时，收集与所述指定的异常事件相关的异常信息，并将所述异常信息存储到第一临时区；其中，所述第一临时区为在所述电子设备的内存中预留的用于临时存储所述异常信息的部分内存；

在所述电子设备执行热启动时，通过启动所述电子设备的内存转存程序，从所述电子设备的内存中提取崩溃文件；其中，所述崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在所述电子设备的内存中存储的文件；

将所述崩溃文件和所述异常信息备份到第一分区，并设置异常标识；

控制所述电子设备发起异常重启，并从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区；其中，所述第二分区在所述电子设备在由所述异常重启导致的开机时启动；

在所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态发生变化之后，从所述第二分区提取所述异常信息和所述崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；

将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区，包括：

在所述电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从所述第一分区中读取异常数据；其中，所述异常数据包括所述崩溃文件和所述异常信息；

判断所述异常数据中是否存在所述异常标识；

在为是时，将所述异常数据处理为指定的数据格式的异常数据；

将所述指定的数据格式的异常数据写入所述第二分区。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述文件状态发生变化，具体包括：

所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器时，还包括：

将所述异常信息和所述崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给所述指定的服务器。

5.一种处理电子设备异常的装置，其特征在于，包括：

收集及存储单元，用于当电子设备出现指定的异常事件时，收集与所述指定的异常事件相关的异常信息，并将所述异常信息存储到第一临时区；在所述电子设备执行热启动时，通过启动所述电子设备的内存转存程序，从所述电子设备的内存中提取崩溃文件；将所述崩溃文件和所述异常信息备份到第一分区，并设置异常标识；其中，所述崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在所述电子设备的内存中存储的文件，所述第一临时区为在所述电子设备的内存中预留的用于临时存储所述异常信息的部分内存；

异常重启单元，用于控制所述电子设备发起异常重启，并从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区；其中，所述第二分区在所述电子设备在由所述异常重启导致的开机时启动；

监听及提取单元，用于在所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态发生变化之后，从所述第二分区提取所述异常信息和所述崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；

上传单元，用于将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区，所述异常重启单元还用于：

在所述电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从所述第一分区中读取异常数据；其中，所述异常数据包括所述崩溃文件和所述异常信息；

判断所述异常数据中是否存在所述异常标识；

在为是时，将所述异常数据处理为指定的数据格式的异常数据；

将所述指定的数据格式的异常数据写入所述第二分区。

7.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述文件状态发生变化，具体包括：

所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器时，所述监听及提取单元还用于：

将所述异常信息和所述崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给所述指定的服务器。