[发明专利]一种电力客服大数据决策支持系统

说明书

本发明公开了一种电力客服大数据决策支持系统，该系统包括：控制模块、大数据平台模块、数据整合与治理模块、基础应用模块、高级应用模块以及系统管理模块，其中，控制模块用于控制大数据平台模块、数据整合与治理模块、基础应用模块、高级应用模块以及系统管理模块执行相应的操作。可见，实施本发明实施例能够在浩瀚海量的配用电数据中发现客户的用电规律和市场行为，并结合电力营销管理需求、企业信息化管理要求以及电改与电力市场新形态的驱动，满足“全方位客户服务体系支撑、电网运营的精细化决策、新兴业务的拓展和电力市场的改革支撑”的相关业务需求。

技术领域

本发明涉及大数据决策技术领域，具体涉及一种电力客服大数据决策支持系统。

背景技术

现阶段正面临由IT时代进入DT时代的变革，大数据技术被普遍应用，凭借其出色的数据分析萃取挖掘能力，大数据技术为经济社会发展带来了巨大影响，也为企业信息化建设提出了更高的要求。在电网方面，随着智能表计大规模的推广应用以及电网的精益化管理，配用电数据呈爆炸性增长，然而，配用电数据的大规模数据价值的深度挖掘与综合利用还处于初级阶段。为此，一些电网公司(如南方电网公司)设立了公司科技重大专项《智能配用电大数据及其应用技术研究与示范》来开展以电力客服数据为核心的配用电大数据价值挖掘技术。

在配用电大数据价值挖掘技术的开展过程中，如何在浩瀚海量的配用电数据中发现客户的用电规律和市场行为，并结合电力营销管理需求、企业信息化管理要求以及电改与电力市场新形态的驱动，满足“全方位客户服务体系支撑、电网运营的精细化决策、新兴业务的拓展和电力市场的改革支撑”的相关业务需求显得尤为重要。

发明内容

本发明实施例公开了一种电力客服大数据决策支持系统，能够在浩瀚海量的配用电数据中发现客户的用电规律和市场行为，并结合电力营销管理需求、企业信息化管理要求以及电改与电力市场新形态的驱动，满足“全方位客户服务体系支撑、电网运营的精细化决策、新兴业务的拓展和电力市场的改革支撑”的相关业务需求。

本发明实施例公开了一种电力客服大数据决策支持系统，所述系统包括控制模块、大数据平台模块、数据整合与治理模块、基础应用模块、高级应用模块以及系统管理模块，所述控制模块，用于控制所述大数据平台模块、所述数据整合与治理模块、所述基础应用模块、所述高级应用模块以及所述系统管理模块执行相应的操作，其中：

所述大数据平台模块，用于存储海量电力客服数据，并根据查询请求从所述海量电力客服数据中查询目标电力客服数据；以及，提供可视化管理界面，集成多种组件并提供扩充和升级机制；

所述数据整合与治理模块，用于对来自不同数据源的内部数据和外部数据执行预处理操作，得到预处理后的数据，对所述预处理后的数据执行转换操作后加载到一个新的数据源，以完成对所述预处理后的数据的存储，所述预处理操作包括收集操作、整理操作以及清洗操作；

所述基础应用模块，用于实现统计报表功能、多维分析与即席查询功能、数据挖掘与预测功能以及可视化展现功能；

所述高级应用模块，用于管理电力客户档案标签库，监控客户服务渠道，并分析用电能效、客户用电信息和客户渠道使用偏好，以及分析并监控电压质量；

所述系统管理模块，用于实现客户管理、权限管理、服务管理、日志管理以及安全管理。

作为一种可选的实现方式，所述系统还包括服务管理模块，所述控制模块，还用于控制所述服务管理模块执行相应的操作，其中：