[发明专利]上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质

说明书

本发明公开了一种上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质，其中所述方法包括：服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；根据所述请求类型收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称，使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。本发明减少了数据的存储，提高了存储和查询效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质。

背景技术

设备错误或其他用户问题，通常没有简单的方法来报告问题。有时虽然发现了一个设备错误，可以咨询系统管理员或者是熟悉设备的用户，用户可能不知道该反馈给谁；即使联系到反馈接收者，用户也可能需要将问题的性质准确地传达给管理员，从而在不熟悉其配置或操作的情况下从设备制造商获得客户支持。但要实现这个目的，用户必须先找到客户支持电话号码，例如通过因特网，或打电话给客户支持热线，并排队等待，这个过程可能需要大量的时间投入，用户可能被要求提供各种设备信息，例如，设备型号，序列号，固件版本等，收集信息，并返回到电话。现有的上报设备信息的方法及系统，采用数据库形式进行数据存储本身降低了查询效率，并且没有对幂等问题进行过滤，增加数据的存储量的同时降低了查询的效率，数据库随着存储量的增多，会进一步降低效率，需要对数据库内的数据定时清理，做存储空间的回收工作，非常繁琐。

发明内容

有鉴于此，有必要针对现有上报设备信息时，采用数据库形式进行数据存储本身降低了查询效率，没有对幂等问题进行过滤等问题，提供了一种上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质。

一种上报设备信息的方法，所述上报设备信息的方法包括：

服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；

根据所述请求类型收集设备数据,收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称,使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；

收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；

生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

在其中一个实施例中，所述对上报请求进行解析得到请求类型包括：对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容；启动连接Redis缓存数据库；根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型。

在其中一个实施例中，所述收集设备数据包括：采集设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置，设备的互联网协议地址、设备的物理位置和设备的MAC地址。

在其中一个实施例中，所述收集设备用户关于故障问题的输入包括：至少一条用户对所遇到的问题的评论，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器；如果为空值，则停止。

在其中一个实施例中，上报设备信息的方法，还包括检测设备错误并询问用户是否创建定制问题报告。

在其中一个实施例中，所述对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容包括：对所述上报请求进行过滤，获取请求内容，所述过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选,对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选,利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符。