[发明专利]服务质量监测方法及装置、计算机可读存储介质、终端

权利要求书

1.一种服务质量监测方法，其特征在于，包括：

在获取到的视频数据中进行人脸检测或者着装检测，以得到人脸或着装；

如果所述人脸与预设人脸不匹配或所述着装与预设着装不匹配，则确定所述人脸对应的用户为顾客，所述预设人脸对应的用户包括迎宾员；

对所述视频数据中的迎宾员进行面部表情检测、动作检测和/或语音检测，以得到检测结果；

根据所述检测结果对服务质量进行评估，以得到评价结果。

2.根据权利要求1所述的服务质量监测方法，其特征在于，所述对所述视频数据中的迎宾员进行面部表情检测、动作检测和/或语音检测包括：

检测获取所述迎宾员的面部表情，并将所述面部表情与预设表情进行匹配，以得到表情匹配结果，并加入所述检测结果；

和/或，检测获取所述迎宾员的执行动作，并将所述执行动作与预设动作进行匹配，以得到动作匹配结果，并加入所述检测结果；

和/或，检测获取所述迎宾员的语音文本，并将所述语音文本与预设文本进行匹配，以得到语音匹配结果，并加入所述检测结果。

3.根据权利要求2所述的服务质量监测方法，其特征在于，所述根据所述检测结果对服务质量进行评估包括：

根据检测结果中各个迎宾员的表情匹配结果、动作匹配结果和/或语音匹配结果确定各个迎宾员的服务质量，并加入所述评价结果。

4.根据权利要求1所述的服务质量监测方法，其特征在于，还包括：

在所述视频数据中检测到所述顾客离开时，结束本次监测过程。

5.根据权利要求4所述的服务质量监测方法，其特征在于，还包括：

记录每次监测过程对应的视频数据的起始时刻和结束时刻，所述起始时刻为确定所述人脸对应的用户为顾客的时刻，所述结束时刻为检测到所述顾客离开的时刻；

将每次监测过程的评价结果与每次监测过程对应的视频数据相关联。

6.根据权利要求5所述的服务质量监测方法，其特征在于，还包括：

根据每次监测过程对应的视频数据及其相关联的评价结果统计各个迎宾员的服务次数、服务时间和服务质量，以作为统计结果；

根据所述统计结果对各个迎宾员进行考勤评估。

7.一种服务质量监测装置，其特征在于，包括：

初始检测模块，适于在获取到的视频数据中进行人脸检测或者着装检测，以得到人脸或着装；

用户确定模块，适于在所述人脸与预设人脸不匹配或所述着装与预设着装不匹配时，确定所述人脸对应的用户为顾客，所述预设人脸对应的用户包括迎宾员；

内容检测模块，适于对所述视频数据中的迎宾员进行面部表情检测、动作检测和/或语音检测，以得到检测结果；

评估模块，适于根据所述检测结果对服务质量进行评估，以得到评价结果。

8.根据权利要求7所述的服务质量监测装置，其特征在于，所述内容检测模块包括：

面部表情检测单元，适于检测获取所述迎宾员的面部表情，并将所述面部表情与预设表情进行匹配，以得到表情匹配结果，并加入所述检测结果；

执行动作检测单元，适于检测获取所述迎宾员的执行动作，并将所述执行动作与预设动作进行匹配，以得到动作匹配结果，并加入所述检测结果；

语音检测单元，适于检测获取所述迎宾员的语音文本，并将所述语音文本与预设文本进行匹配，以得到语音匹配结果，并加入所述检测结果。

9.根据权利要求8所述的服务质量监测装置，其特征在于，所述评估模块包括：

服务质量评估单元，适于根据检测结果中各个迎宾员的表情匹配结果、动作匹配结果和/或语音匹配结果确定各个迎宾员的服务质量，并加入所述评价结果。

10.根据权利要求7所述的服务质量监测装置，其特征在于，还包括：

监测结束判定模块，适于在所述视频数据中检测到所述顾客离开时，结束本次监测过程。