[发明专利]坐席分配方法、电子装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开一种坐席分配方法、电子装置及计算机可读存储介质，包括如下步骤：步骤01、采集用户的信息数据；步骤02、根据所述信息数据对用户进行等级分类，形成等级分类标识，所述信息数据包括用户的资产信用数据和个人信息数据；步骤03、根据所述等级分类标识对所述用户进行分组，属于同一分类标识的用户分为同一组；步骤04、将每个分组中的用户按预设的分配策略分配至相应的坐席。本方法根据用户的个人数据智能分配坐席，提高了用户与坐席的匹配性，提高业务服务效率。

技术领域

本发明涉及人员分配领域，具体涉及一种坐席分配方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

坐席服务是金融业通过呼叫中心系统为客户提供服务的一种重要方式，坐席服务是指坐席人员通过呼叫中心的支撑系统为客户提供相应的服务过程，传统的坐席分配方法一般有：1)优先分配至空闲坐席，即当收到呼入请求时，优先将该请求分配至没有呼入任务的空闲坐席；2)随机分配，若存在多个呼入请求以及多个空闲坐席时，随机抽取呼入请求并随机分配至空闲坐席，这两种分配方式都在呼入客户与坐席的业务匹配差异性，导致坐席不能很好的为客户提供业务服务，导致服务质量下降，业务办理效率低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种坐席分配方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明公开了一种坐席分配方法，包括如下步骤：

步骤01、采集用户的信息数据；

步骤02、根据所述信息数据对用户进行等级分类，形成等级分类标识，所述信息数据包括用户的资产信用数据和个人信息数据；

步骤03、根据所述等级分类标识对所述用户进行分组，属于同一分类标识的用户分为同一组；

步骤04、将每个分组中的用户按预设的分配策略分配至相应的坐席。

进一步地，步骤02中的资产信用数据包括用户的年收入，个人信息数据包括年龄、职业、学历。

进一步地，步骤02包括：根据用户的资产信用数据和个人信息数据计算用户的信用评分，并按信用评分大于第一阈值的为A类客户，信用评分在第一阈值和第二阈值之间的为B类客户，信用评分小于第二阈值的为C类客户，且所述A、B、C形成每个用户的分类标识。

进一步地，步骤02包括：根据用户的资产信用数据和个人信息数据形成用户的年收入分值、年龄分值、职业分值以及学历分值，将所述年收入分值、年龄分值、职业分值以及学历分值乘以各自的权重后再相加得到所述用户的信用评分。

进一步地，步骤03包括：将标记为A类客户的分入A级组，标记为B类客户分入B级组，标记为C类客户分入C级组。

进一步地，步骤04包括：优先将等级较高的分组分配至级别较高的坐席。

本发明还公开了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储被处理器执行的坐席分配系统，所述坐席分配系统包括：

用户信息采集模块，用于采集用户的资产信用数据和个人信息数据；

用户等级分类模块，用于根据所述用户的资产信用数据和个人信息数据对用户进行等级分类；

用户分组模块，用于根据用户的分类标识对具有统一分类标识的用户进行分组；

坐席分配模块，用于根据预设的分配策略将同一组中的用户分配至级别匹配的坐席。