[发明专利]用于执行基于语音的人机交互的数据处理装置和方法

权利要求书

1.用于执行基于语音的人机交互、即HMI的方法，包括：

获得(S11)用户语音；

确定(S12)是否能生成对用户语音的应答；以及

如果不能生成应答，则将与用户语音相对应的信息发送(S13)给呼叫中心。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：在所述用户与呼叫中心之间建立(S14)电话呼叫。

3.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，其中，所述步骤“确定(S12)是否能生成对用户语音的应答”包括：根据语音通过使用自然语言理解、即NLU来识别用户意图。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述步骤“确定(S12)是否能生成对用户语音的应答”还包括：

根据所识别的用户意图生成应答；以及

判定是否能通过步骤“根据所识别的用户意图生成(S122)应答”生成应答。

5.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，其中，所述步骤“将与用户语音相对应的信息发送(S13)给呼叫中心”包括：

存储用户语音；以及

将语音发送给呼叫中心。

6.根据前述权利要求中的任一项所述的方法，所述步骤“将与用户语音相对应的信息发送(S13)给呼叫中心”包括：

根据语音生成文本信息；以及

将所述文本信息发送给呼叫中心。

7.用于执行基于语音的人机交互、即HMI的数据处理装置，包括：

适于获取用户语音的获取模块(111)；

适于确定是否能生成对用户语音的应答的确定模块(112)；以及

适于将与用户语音相对应的信息发送给呼叫中心的发送模块(113)。

8.根据权利要求7所述的数据处理装置，其中，所述数据处理装置还包括适于在用户与呼叫中心之间建立电话呼叫的建立模块(114)。

9.根据权利要求7至8中的任一项所述的数据处理装置，其中，所述确定模块(112)包括适于根据语音通过使用自然语言理解、即NLU来识别用户意图的识别模块。

10.根据权利要求9所述的数据处理装置，其中，所述确定模块(112)还包括：

适于根据所识别的用户意图来产生应答的应答产生模块；以及

适于判定应答生成模块是否能生成应答的判定模块。

11.根据权利要求7至10中的任一项所述的数据处理装置，其中，所述发送模块(113)包括：

适于存储用户语音的存储模块；以及

适于将语音发送给呼叫中心的语音发送模块。

12.根据权利要求7至11中的任一项所述的数据处理装置，所述发送模块(113)包括：

适于根据语音生成文本信息的生成模块；以及

适于将文本信息发送给呼叫中心的文本发送模块。

13.一种车辆，包括根据权利要求7至12中的任一项所述的数据处理装置。