[发明专利]使用超级机器人进行会话交互

权利要求书

1.一种装置，包括：

用于接收话语并且输出响应的界面；

与所述界面通信的一个或多个处理器以及与所述一个或多个处理器通信的存储器，所述存储器包括代码，所述代码在被执行时使所述一个或多个处理器控制所述装置：

激活流程引擎，所述流程引擎用于协调至少第一对话和第二对话；

在所述界面处接收第一话语，并且响应于接收到所述第一话语调用所述第一对话；

在使用所述第一对话时确定针对所述会话的上下文信息；

在所述界面处接收第二话语，并且响应于接收到所述第二话语为所述通话调用所述第二对话；

在使用所述第二对话时利用所述上下文信息来确定至少一个响应，以及，

在所述界面处提供所述至少一个响应。

2.根据权利要求1所述的装置，其中所述上下文信息包括第一上下文信息，并且所述代码进一步使所述一个或多个处理器控制所述装置：

在使用所述第二对话时确定针对所述会话的第二上下文信息；

在所述界面处接收第三话语，并且响应于接收到所述第三话语调用所述第一对话；以及，

在使用所述第一对话时利用所述第二上下文信息来确定至少一个响应。

3.根据权利要求1所述的装置，其中装置在进行所述第一对话时接收所述第二话语，并且通过确定所述第二话语与所述第一对话不相关来调用所述第二对话，针对与所述第二对话和至少一个第三对话的相关性，对所述第二话语排名，确定与所述至少一个第三对话相比所述第二话语与所述第二对话最相关，并且响应于所述第二话语与所述第二对话最相关的所述确定调用所述第二对话，来调用所述第二对话。

4.根据权利要求1所述的装置，其中至少一个响应包括第一至少一个响应，并且所述代码进一步使所述一个或多个处理器控制所述装置：

在使用所述第一对话和所述第二对话时追踪状态信息作为针对所述会话的用户上下文；以及，

在使用所述第二对话时利用所述状态信息来确定第二至少一个响应。

5.根据权利要求1所述的装置，其中所述代码进一步使所述一个或多个处理器控制所述设备：

确定对话活动，所述对话活动包括在一个或多个第三话语被接收到时所述通话中的所述第一对话和所述第二对话中的每一个的活动量；

在所述界面处接收第四话语；以及，

基于所述对话活动，确定所述第一对话或所述第二对话是否将响应于所述第四话语而被调用。

6.根据权利要求1所述的装置，其中所述代码进一步使所述一个或多个处理器控制所述装置：

在使用所述第二对话时在所述界面处接收第三话语；

确定所述第三话语是针对关于所述第二对话的信息的请求；

确定所述第二对话的脚本中的元数据；以及

利用所述元数据来确定至少一个响应。

7.根据权利要求1所述的装置，其中所述代码进一步使所述一个或多个处理器控制所述装置：

在使用所述第二对话时在所述界面处接收第三话语；

确定所述第三话语包括否定；以及，

与所述第二对话协商响应。

8.根据权利要求1所述的装置，其中所述代码进一步使所述一个或多个处理器控制所述装置：

在使用所述第二对话时在所述界面处接收第三话语；

确定所述第三话语是针对所述第一对话的退出短语；以及，

响应于所述第三话语退出所述第一对话。

9.一种方法，包括：

在装置中激活流程引擎，所述流程引擎用于协调至少第一对话和第二对话，

在所述装置的界面处接收第一话语，并且响应于接收到所述第一话语调用第一对话；

在使用所述第一对话时确定针对所述会话的上下文信息；

在使用所述第一对话时在所述界面处接收第二话语，并且响应于接收到所述第二话语调用第二对话；

在使用所述第二对话时利用所述上下文信息来确定至少一个响应；以及，

在所述界面处提供所述至少一个响应。