[发明专利]用于安全技术的监视系统

说明书

本发明涉及用于安全技术的监视系统的操作，特别是用于快速处理配置为执行预定监控任务的监控设备的可能问题。本发明还涉及相应的方法和计算机程序产品。

技术领域

本发明涉及用于安全技术的监视系统的操作，特别是用于快速处理配置为执行预定监控任务的监控设备的可能问题。本发明还涉及相应的方法和计算机程序产品。

背景技术

在使用传统的监控系统时，通常使用多个摄像机来监视和监控感兴趣的不同位置，其中由多个摄像机产生的视频流被传送给操作员以判定是否存在任何异常。在一些情况下，监控系统可以另外包括执行视频流的视频处理的计算机系统，使得如果计算机系统自动已经确定存在异常，例如可能需要人工操作员进行交互的警报状况，则仅需要操作员参与。监控系统还可以包括其他监控设备，例如运动检测器（例如PIR）、电磁接触器，通道控制装置等。

随着越来越多的监控设备在操作和支持监控系统中越来越复杂，例如包括在监控设备的误用或破坏之后的问题，或者由于监控设备的硬件错误。此外，不同的监控系统将包括不同的监控设备，例如由于安装特定监视系统的站点的物理设置不同，以及由于当地法规。因此，支持人员处理与监控系统所包括的监控设备有关的问题（例如错误）的复杂性将不断增加。

因此，希望引入一种监视系统，该监视系统简化与配置为执行预定监控任务的监控设备有关的问题的处理，由此可以减少监控设备的可能停机时间。可能允许自动处理至少一些问题也是有利的，从而减少了将支持人员派遣到可能不正常运行的监控设备所在的站点的必要性，从而降低了监控设置监控设备的特定站点的总体操作成本。

发明内容

根据本发明的一个方面，上述问题至少部分地由用于监控安全技术的监视系统来满足，所述监视系统包括服务器，所述服务器配置为通过网络接收与多个监控设备相关的信息包，所述监控设备配置为执行预定的监控任务，以及数据库，所述数据库布置为与服务器通信并且配置为存储所接收的信息包，其中，服务器布置为对于每个所接收的信息包：接收监控设备的问题信息，问题信息包含在信息包中；基于监控设备的问题信息和配置文件中的至少一个，识别先前存储在数据库中的至少一个相关信息包； 确定所接收的信息包与所识别的信息包之间的匹配等级；如果匹配等级高于预定阈值，则选择与所选信息包相关的解决方案消息，以及向计算设备提供解决方案消息，用于处理监控设备、连接至服务器的计算设备和多个监控设备处的问题。

通过本发明，在任何所包括的监控设备存在问题的情况下，向服务器提供（报告）与问题有关的信息，其中服务器配置为基于设置为与服务器通信的预先填写好的数据库中所包含的信息来找到问题的解决方案。随后将与该解决方案相关的消息传送至连接到服务器和监控设备的计算设备，从而可以通过例如目前不满意的操作监控设备采取动作以快速处理该问题。

所提出的解决方案的优点在于提供针对监控设备问题的目标解决方案的可能性，通常基于与其他监控设备的先前相关/类似问题，不一定位于与当前不满意操作的监控设备相同的位置。该方法可以大大减少再次使当前不满意操作的监控设备再次正确操作所花费的时间。在一些实施例中，所述解决方案消息包含在提供给支持人员处理问题的信息中。在这种情况下，问题信息和解决方案消息可以用于改进故障排除和处理监控设备的问题。

作为替代方案，可以将解决方案消息提供给操作计算设备的监控人员，其中计算设备可以设有用户界面以与例如与监控设备相关的设置进行交互，例如改变监控设备的设置，重启监控设备（如果有关）等。在一些实施例中，向服务器提供问题信息可以涉及操作员使用计算设备（或类似）的用户界面形成信息包。

应当理解的是，可以为每个或者一组监控设备定义监控配置文件，其中监控配置文件例如定义如何期望处理所产生的警报/事件。所述监控配置文件可以在安装（多个）监控设备的时候进行定义和/或可以沿着操作（多个）监控设备的线进行更新/形成。