[发明专利]用于L3配对的技术在审
| 申请号： | 201780005565.0 | 申请日： | 2017-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN109314740A | 公开（公告）日： | 2019-02-05 |
| 发明（设计）人： | 齐阿·奇希蒂 | 申请（专利权）人： | 欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/36;H04M3/51 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张伟峰;夏凯 |
| 地址： | 英国*** | 国省代码： | 英国;GB |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 联络中心系统 配对 座席 分配 劳动力管理 标识可用 | ||
1.一种用于联络中心系统中的L3配对的方法，包括：
通过被配置成在所述联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器标识等待分配的多个联系；
通过所述至少一个计算机处理器标识可用于分配的多个座席；以及
通过所述至少一个计算机处理器选择所述多个座席中的至少一个以及所述多个联系中的至少一个用于所述联络中心系统内的分配和连接。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，来自所述多个座席和联系的至少两对座席和联系同时地被选择。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述选择包括：
通过所述至少一个计算机处理器将行为配对策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中的至少一些。
4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述选择包括：
通过所述至少一个计算机处理器将对角线策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中的至少一些。
5.一种用于联络中心系统中的L3配对的方法，包括：
通过被配置成在所述联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器标识等待分配的第一联系和可用于分配的第一座席；
通过所述至少一个计算机处理器推迟分配，直到至少第二联系到达所述联络中心系统或者第二座席变得可用于分配；以及
通过所述至少一个计算机处理器选择所述第一联系和至少所述第一和第二座席中的一个或者所述第一座席和至少所述第一和第二联系中的一个用于所述联络中心系统内的分配和连接。
6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述推迟包括：
通过所述至少一个计算机处理器推迟分配，直到至少所述第二联系到达所述联络中心系统并且所述第二座席变得可用于分配。
7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述选择包括：
通过所述至少一个计算机处理器选择所述第一联系和至少所述第一和第二座席中的一个以及所述第一座席和至少所述第一和第二联系中的一个用于所述联络中心系统内的分配和连接。
8.根据权利要求5所述的方法，其中，所述选择包括：
通过所述至少一个计算机处理器将行为配对策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中至少一些。
9.根据权利要求5所述的方法，其中，所述选择包括：
通过所述至少一个计算机处理器将对角线策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中至少一些。
10.一种用于联络中心系统中的L3配对的系统，包括：
至少一个计算机处理器，所述至少一个计算机处理器被配置成在所述联络中心系统操作，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置成：
标识等待分配的多个联系；
标识可用于分配的多个座席；以及
选择所述多个座席中的至少一个以及所述多个联系中的至少一个用于所述联络中心系统内的分配和连接。
11.根据权利要求10所述的系统，其中，来自所述多个座席和联系的至少两对座席和联系同时地被选择。
12.根据权利要求10所述的系统，其中，所述选择包括将行为配对策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中的至少一些。
13.根据权利要求10所述的系统，其中，所述选择包括将对角线策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中的至少一些。
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