[发明专利]电话外呼的方法、系统、设备和介质

说明书

本发明公开了电话外呼的方法、系统、设备和介质。该方法包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。根据本发明实施例提供的电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质。

背景技术

随着大力发展家庭宽带业务的实施，以及对家庭宽带安装维修过程的管控要求的不断提高，这就对安装维修人员预约电话外呼过程的规范化及透明化提出了更高要求。

目前针对安装维修人员预约电话外呼的管控，主要通过安装维修系统直接拨打用户电话，并通过主叫手机进行通话过程录音，通话结束后再手动上传通话录音文件的方案。

客户手机接通后显示的来电号码为安装维修手机自身号码，客户可能拒接号码而导致电话外呼接通率不高。

发明内容

本发明实施例提供了一种电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

根据本发明实施例的一方面，提供一种电话外呼的方法，该方法包括：

接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；

发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；

接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；

发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。

在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：

自动记录第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；

自动将第一通话信息上传至家客装维管控平台。

在一个实施例中，第一通话信息包括以下参数中的一种或多种，第一通话时间、第一通话时长、和第一通话录音。

在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：

接收第二用户基于服务号码发送的第三外呼请求，第三外呼请求包括服务号码和第二用户的电话号码；

发送第二查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询第二电话号码，第二查询请求包括服务号码和第二用户的电话号码，第二电话号码为与第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；

接收家客装维管控平台发送的第二查询响应，第二查询响应包括服务号码和第二电话号码；

发送第四外呼请求至第二电话号码对应的用户终端，第四外呼请求包括服务号码。

在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：

自动记录第二安装维修人员与第二用户的第二通话信息；

自动将第二通话信息上传至家客装维管控平台。

在一个实施例中，第二通话信息包括以下参数中的一种或多种，第二通话时间、第二通话时长、和第二通话录音。