[发明专利]一种自助服务处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种自助服务处理方法，其特征在于，包括：

用户终端采集申请者的个人基本信息，并将个人基本信息发送给自助服务平台；

所述自助服务平台将所述个人基本信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份；若通过身份验证，向所述用户终端发送身份验证通过消息；否则发送身份验证失败消息；

若所述用户终端接收身份验证通过消息，根据申请者提交的业务申请，采集业务办理所需要的其他信息，并将采集的业务信息发送给所述自助服务平台；

所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核，对通过业务信息审核的申请生成相应的电子业务申请表以及业务受理回执，并将电子业务申请表发送给人工审核终端，将业务受理回执发送给所述用户终端；

所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并将审核确认信息发送给所述自助服务平台。

2.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述个人基本信息包括申请人身份证信息、指纹信息和实时头像信息。

3.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述官方数据库包括常驻人口信息系统、历史照片系统、指纹管理系统、重点人群系统和车驾管六合一综合平台。

4.根据权利要求3所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述比对包括人像比对和指纹比对。

5.根据权利要求4所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述人像比对将申请者的实时头像信息、所述官方数据库中的历史照片以及申请者办理业务时提交的证件照，三者进行重复1:1比对，确认申请者身份；将实时头像信息与所述常驻人口信息系统中的历史照片进行1：N比对，通过判断1：N比对结果中，相似度最高的人员信息是否是当前申请者，来进一步确认申请者身份。

6.根据权利要求4所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述指纹比对将采集的申请者的指纹信息与所述常驻人口信息系统中留有的历史指纹信息进行1:1比对，以确认申请者身份。

7.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述业务信息审核包括判断所述用户终端采集的业务办理信息是否齐全，并将采集的信息与官方数据库中的历史信息进行比对，以验证信息的真实性。

8.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核还包括，若所述业务信息审核没有通过，则所述自助业务服务平台向所述用户终端发送业务申请失败信息，并注明申请失败的原因。

9.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述对通过业务审核的申请生成相应的电子业务申请表以及业务受理回执之前还包括对通过业务审核的申请生成相应的缴费信息，并发送给所述用户终端，缴费完成之后，所述自助服务平台生成相应的缴费结果。

10.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述人工审核终端将审核结果发送给所述自助服务平台，还包括：若审核通过，所述自助服务平台与公安办证平台以及物流管理系统进行数据交换，将办证信息发送给所述公安办证平台，将申请者的寄件信息发送给所述物流管理系统。

11.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述业务受理回执包括业务受理查询网站、业务受理名称以及业务受理号，申请者可根据所述业务受理号查询申请业务办理的进展情况。

12.根据权利要求10所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述寄件信息由所述用户终端采集，所述寄件信息包括收件人的姓名、电话号码以及收件地址。