[发明专利]一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统

说明书

本发明公开了一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统，包括用户终端设备、现场队列系统、云端计算云，现场队列系统包括现场排队管理系统、工作人员叫号系统，云端计算云包括云端时间算法模块、云端自动分流模块、云端固定排序模块。本发明拥有云端存储，管理端与用户端数据实时同步，系统智能测算预计所需等待时间，主动推送提醒，自动分流引导到时间快的队列等优点，提高了排队管理效率，避免了避免人多拥挤，造成现场混乱无序，用户体验差，效率低的问题。

技术领域

本发明涉及排队管理领域，特别涉及一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统。

背景技术

目前市场上的排队系统运行于局域网，数据也保存在内网；用户无法对实时了解查看当前排队情况。用户必须到达现场才能了解现场排队状况，常有到场后人多无法办理，造成了大量人力物力的损失和浪费，排队等待过程中需仔细听取叫号，更不能离开现场，用户体验效果也很差。

为了让用户能远程参与，一般在排队叫号系统基础上增加预约系统，并将用户预约信息反馈到排队管理端，用户在预约的时间前到达管理现场办事，虽然实现了用户远程参与预约排队，但现场与用户终端信息不能实时同步与交互，至使用户并不能远程了解现场实时排队情况，人数多少，预计等待时间等，所以只能采取提交预约，现场报到，人多时多数人容易预约不到号，到了现场的用户常因人多取不到号，造成时间浪费，排队取号后，必须在现场等待，不能离开现场，否则容易过号错过。

预约系统如果大量放号，到达现场优先，则更多的现场排队人员因长久等待，挤在现场，造成管理混乱，效率低下，如果限量放号，现场人员也存在管理问题，易导致很多用户到场后取不到号，或取到号后不能离开现场，人多时造成现场拥挤，混乱，用户长期等待，不能离场，体验极差，尤其在人多没有坐椅或在户外日晒雨淋，体验极差。所以目前排队叫号系统加预约系统管理效率低，用户体验差。

用户无法横向了解多个队列前面人数多少，所需等待时间，当需要参与多个队伍排队时，系统无法帮用户作出优选方案，常出现多数人挤在一个项目队伍前，而其它队伍却人少而空闲，造成一边混乱不堪，一边资源浪费。

发明内容

本发明的目的在于解决现有的排队管理系统时间浪费、资源浪费以及效率低下的问题，提供一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统。

本发明采用的技术方案如下：

一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统，包括

用户终端设备，用户终端设备同步现场排队信息，并且用户终端设备显示每个项目的预计等待时间；

现场队列系统，包括现场排队管理系统，工作人员叫号系统；

云端计算云，包括以下四个模块：

云端时间算法模块，云端时间算法模块计算用户排队预计等待时间，所述预计等待时间为根据排队等待时间预估算法而计算得出的结果；

云端直接排队模块，用于用户单个项目直接排队；

云端自动分流模块，用于任意多个项目的组合，将用户按预计等待时间由短到长的顺序分别排入各个项目的排队队列；

云端固定排序模块，用于选择有固定先后顺序的多个项目，按照固定顺序将多个项目一次性排入，再逐步按照固定先后顺序进行项目办理；

其中，一个排队队列对应一个项目。

进一步，所述云端时间算法模块中的排队等待时间预估算法为如下公式表示

实时人均时间×前面排队人数＝排队等待时间；