[发明专利]一种应用于网络宽带行业的信息化管理方法

说明书

本发明属于计算机信息技术领域，具体涉及一种应用于网络宽带行业的信息化管理方法，客户信息管理系统、地下宽带光纤网管理系统、综合调度系统、信息反馈系统和故障服务五大系统以及与之相配套的工作平台组成，每个工作平台均有各自单独的电脑信息系统，通过互联网相连接。本发明建立了一套完善的信息采集、信息传送、信息处理、信息反馈、决策参考以及信息的整理归档等功能的智能化调度管理系统来协调指挥运作，提高了生产效率及服务水平。

技术领域

本发明属于计算机信息技术领域，具体涉及一种应用于网络宽带行业的信息化管理方法。

背景技术

随着计算机技术和通信技术的发展，要求网络建设向宽带化、智能化、综合化方向发展，使得宽带网络成为适应上述业务需求急待加快建设的一种网络，怎样保证宽带网络系统的安全和稳定，为广大市民提供优质服务，成为网络通讯行业要解决的课题之一。传统的网络维护方法存在需要人员多，信息渠道不畅通的缺点，通常只能靠电话进行内部信息的传递、生产调度，靠人工填单的方法完成作业记录及资料管理，由于信息量大且传递手段落后，信息往往得不到准确及时的传递，操作时间长，需要客户等待的时间也长，工作效率低。

发明内容

本发明的目的是针对现有网络宽带行业管理的缺陷，开发出将信息化管理应用于网络宽带行业的方法，建立了一套完善的信息采集、信息传送、信息处理、信息反馈、决策参考以及信息的整理归档等功能的智能化调度管理系统来协调指挥运作，提高了生产效率及服务水平。

本发明是这样实现的：由客户信息管理系统、地下宽带光纤网管理系统、综合调度系统、信息反馈系统和故障服务五大系统以及与之相配套的工作平台组成，每个工作平台均有各自单独的电脑信息系统，通过互联网相连接。客户信息管理系统，用于将网络宽带客户的信息情况进行全面规范化的管理，通过运营中心工作平台将客户资料输入到用户信息管理系统，建立客户信息管理系统数据库，并且通过故障服务系统下发任务单对客户的要求进行维修和信号安全检查等，并且把服务情况记录下来，通过反馈管理平台录入到客户信息管理系统数据库中，形成一个完整的客户资料数据库。地下宽带光纤网管理系统，该系统通过数据输入平台将宽带光纤的地下管道的规划、设计和施工等详细资料录入到地下宽带光纤网管理系统中，同时根据地下宽带光纤的分布情况、宽带光纤等级和可能发生的事故等级因素编制了突发事故参加抢修方案程序，供发生意外事故时调用。综合调度系统：该系统在用户管理系统及地下宽带光纤网管理系统的基础上，对网络宽带公司的运作进行全面的科学化管理。当客户打网络宽带公司的客户服务电话时，公司电话接听员在客户报上编号等基本信息后，就能通过客户资料管理系统迅速调出用户资料，方便解答客户所提出的问题，若客户提出维修和抢修等服务，接听员只要选择一下就能将客户的需求自动记录下来形成任务单，通过内网发送到相应的生产部门，各生产部门在几秒内就能收到各自的任务单，并分派给相应的工人进行上门服务，若电话接听员接到地下宽带光纤网线的抢险电话，在记录下事故地点等基本信息后，立即将此信息传递给调度工程师，调度工程师通过调度系统快速的记录下事故地点的宽带光纤网线图及预定的参考方案，从地下宽带光纤网管理系统中的数据库调出，并传送到离事故地点最近的抢修队，抢修队员在接到任务后，可快速赶到事故现场进行有效处理。

在调度管理系统投入运行后，网络宽带公司领导在办公室内通过电脑网络查询系统能够随时掌握公司所有的运作情况，包括监听服务电话、各生产部门工作量及完成进度、客户投诉和处理情况等，并能根据具体情况科学决策。如果遇到重大的宽带光纤网线的抢险，调度工程师可从客户资料管理系统中迅速调出事故地点的宽带网络管线图及事先制定的应急方案，通过网络发往离事故地点最近的抢修队，同时汇报给相关的领导，双方根据手中掌握的资料结合现场的实际情况，做出最佳的抢修方案，将事故损失降低到最低。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明加以详细描述。

某城市将该城市的所用网络宽带客户资料进行登记，建立了客户资料管理系统数据库，同时建立了地下宽带光纤网管理系统。某一客户提出上门检修的服务，接听员只要选择一下上门检修按键，就能将客户的需求自动记录下来形成任务单，通过内网发送到相应的生产部门，各生产部门在10秒内就能收到各自的任务单，并分派给相应的工人进行上门服务。上门服务后，工作人员将服务内容上报到客户资料管理系统那里，更新客户管理系统数据库。