[发明专利]基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统

权利要求书

1.基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，包括中央处理器(1)和数据库(2)，所述中央处理器(1)上双向连接的功能模块有：识别登录模块(3)、触屏显示模块(4)、语音识别模块(5)、客户信息栏模块(6)、数据实现无纸化模块(7)、语言智能筛选模块(8)和打印一体机模块(9)；所述数据库(2)与中央处理器(1)建立双向数据信息连接，数据库(2)内存储的数据包括：诊断项目手册(10)、项目采样手册(11)、推广资料(12)、各种申请单(13)、各种外包项目专用耗材(14)、采样要求(15)、各个项目结果解释(16)、临床治疗指南(17)和其他相关数据(18)；

所述诊断项目手册(10)按照项目名称、医疗物价条码、价格、采样要求、医疗物价、不同环境保存的基本条件、出结果时间和检测临床意义将需要信息录入系统备用，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述项目采样手册(11)按照医务人员所需要的检测项目的采样要求，将各个项目采样的工具名称和别名及颜色、采样标准量、采样操作演示方式录入系统，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述推广资料(12)根据医务工作人员的需求和第三方发展发展战略，新出的推广资料(12)时时更新打印，医务工作者自动登录打印学习，保证医务工作者对检验知识的不断更新；

所述各种申请单(13)根据医务工作人员的需求，各个项目申请单保证项目名称、患者基本信息、患者病史及家族史、患者生命体征、采样时间、采样的标本信息情况信息保持更新，时刻顺应医务工作者的需求；

所述各种外包项目专用耗材(14)针对每种耗材的使用要求、有效期、对应的项目名称、保存条件，将信息录入系统，根据第三方的基本情况，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案；

所述采样要求(15)包括各个项目采样方法、采样注意事项、采样指导，按照实验室国际标准将各个项目的采样要求分好类别录入系统，根据国际检验标准和医务工作者的需求，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案并提示采样人员的准确度；

所述各个项目结果解释(16)与实验室对接到客服服务系统，并自动更新每个标本的检测结果，时刻提醒医务工作者，病人的检测结果，并能够给予正确的指导；对于需要为求医者提示“危急值”特殊情况的，系统会提前做好和医务工作者的提醒工作，保障求医者的安全；

所述临床治疗指南(17)为系统提供最新国际和国内外先进的临床医学指南，供医务工作者学习和用药指导，根据最新国际和国内外先进的临床医学指南，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案。

2.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述识别登录模块(3)采用指纹和人脸识别登录，登录人为医院检验科、临床或第三方医务工作者，其他人员进入不了，实现责任制。

3.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述触屏显示模块(4)和语音识别模块(5)可以实现手动触屏或者直接语音登录，由系统输入本人表述信息，系统自动输出操作人员的需要内容。

4.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述客户信息栏模块(6)包括医院临床医生编辑栏、检验科医生编辑栏和第三方医生编辑栏，三者之前互相补充，各司其职。

5.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述数据实现无纸化模块(7)从临床-检验科医生-第三方医务工作者-临床/检验科医生，通过系统直接数据交流，实现无纸化。

6.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述语言智能筛选模块(8)按照项目首拼音分类、某一个字、疾病名称、数学符合特殊分类来快速筛选单个需要，系统智能识别筛出对方想要的相关内容。

7.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述打印一体机模块(9)在医院医务工作者需要报告结果时，只需要人工下达指令，系统自动打印所需要的结果。

8.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述服务系统的工作流程为：通过识别登录模块(3)由指纹和人脸识别登录，医务工作者通过触屏显示模块(4)和语音识别模块(5)发出命令，命令被系统自动识别并转化由中央处理器(1)处理，中央处理器(1)发出指令传到数据库(2)直接检索数据库(2)内储存的相关数据，并将相关数据回传给数据库(2)-中央处理器(1)-语音识别模块(5)/触屏显示模块(4)输出，完成检索服务。