[发明专利]一种基于标识图形的故障处理方法以及系统

权利要求书

1.一种基于标识图形的故障处理方法，其特征在于，包括步骤：

S100设备判断自身是否出现故障；若是，进入步骤S200；

S200所述设备获取故障信息并生成故障标识图形；

S300所述设备发送所述故障标识图形至服务器；

S400服务器接收并解析所述故障标识图形，得到所述故障信息；

S500所述服务器将所述故障信息与第一故障数据库进行匹配，判断是否匹配查找到对应的故障处理方案；所述第一故障数据库为服务器储存的数据库；若是，进入步骤S600；

S600所述服务器发送所述故障处理方案至所述设备。

2.根据权利要求1所述的基于标识图形的故障处理方法，其特征在于，所述步骤S200包括步骤：

S201所述设备获取所述故障信息，并获取设备信息；所述设备信息包括设备身份信息和设备状态信息；

S202所述设备根据所述故障信息和所述设备信息，生成所述故障标识图形；

其中，所述设备身份信息包括商家信息和/或设备标识信息；所述设备状态信息包括网络环境信息、用户配置信息、设备电量信息中的任意一种或多种。

3.根据权利要求1所述的基于标识图形的故障处理方法，其特征在于，所述步骤S200之后，S300之前包括步骤：

S210所述设备储存所述故障标识图形至本地；

S220所述设备解析所述故障标识图形，得到所述故障信息；

S230所述设备将所述故障信息与所述第二故障数据库进行匹配，判断是否匹配查找到对应的故障处理方案；所述第二故障数据库为设备本地储存的数据库；若是，进入步骤S240；否则，进入步骤S300；

S240所述设备显示所述故障处理方案。

4.根据权利要求1所述的基于标识图形的故障处理方法，其特征在于，所述S300包括步骤：

S310所述设备判断自身是否能够连通预设网络；若是，进入步骤S310；否则，进入步骤S320；

S320所述设备通过第一页面发送所述故障标识图形至所述服务器；

S330所述设备通过第二页面发送所述故障标识图形至所述服务器。

5.根据权利要求1-4任一项所述的基于标识图形的故障处理方法，其特征在于，所述步骤S500包括步骤：

S510所述服务器将所述故障信息与第一故障数据库进行匹配，得到对应的故障处理方案和所述故障处理方案的匹配值；

S520所述服务器判断所述匹配值是否达到预设匹配值；若是，进入步骤S600；否则，进入步骤S530；

S530所述服务器发送包括故障标识图形的请求信息至预设地址；

S540所述服务器接收根据请求信息返回的故障解决方案，根据所述故障解决方案更新所述第一故障数据库；

S550所述服务器发送所述故障解决方案至所述设备。

6.一种基于标识图形的故障处理系统，其特征在于，包括：设备和服务器；所述设备包括：

第一处理器，判断自身是否出现故障，当出现故障时，获取故障信息并生成故障标识图形；

第一收发器，发送所述故障标识图形至服务器；

所述服务器包括：

第二收发器，接收所述故障标识图形；

第二处理器，解析所述故障标识图形，得到所述故障信息；将所述故障信息与第一故障数据库进行匹配，判断是否匹配查找到对应的故障处理方案；所述第一故障数据库为服务器储存的数据库；

所述第二收发器，当判断匹配查找到对应的故障处理方案时，发送所述故障处理方案至所述设备。

7.根据权利要求6所述的基于标识图形的故障处理系统，其特征在于，所述第一处理器包括：

第一获取模块，获取所述故障信息，并获取设备信息；所述设备信息包括设备身份信息和设备状态信息；

生成模块，根据所述故障信息和所述设备信息，生成所述故障标识图形；

其中，所述设备身份信息包括商家信息和/或设备标识信息；所述设备状态信息包括网络环境信息、用户配置信息、设备电量信息中的任意一种或多种。