[发明专利]一种ITSM平台中知识推送管理系统

权利要求书

1.一种ITSM平台中知识推送管理系统，其特征在于，包括：

根据用户自助解决问题时引用的知识关键字或对应问题的标题或系统智能识别出的高频字进行关键字搜索的分词检索单元，所述分词检索单元根据用户输入的知识关键字或问题的标题或系统智能识别出的高频字进行知识库关键字的索引，对工单标题进行智能分词；

接收所述分词检索单元传送的数据信息根据引用、浏览、展示、评价和搜索次数计算每个知识关键字、标题或内容的知识热度的知识热度核算单元，所述知识热度核算单元对每个知识关键字和标题进行热度核算时根据用户的搜索方式中引用、浏览、展示、评价和搜索的不同对每个知识关键字进行分值计算，将知识关键字、标题和内容按照分值的高低排序；

接收所述知识热度核算单元传送的知识关键字和标题或系统智能识别出的高频字的热度对应的排名信息将该排名信息推送至该控制系统的浏览界面的知识推送单元；

与所述分词检索单元数据通信为该控制系统提供数据支持的企业级搜索应用服务器，所述企业级搜索应用服务器具有可配置、可扩展的查询语言和功能管理界面，所述企业级搜索应用服务器实时优化查询语言；

该控制系统还包括关键字库智能维护单元，当用户引用知识关键字自助解决问题或引用标题或系统智能识别出的高频字解决普通用户的问题时所述关键字库智能维护单元根据输入的信息进行关键字索引的智能维护：如果知识关键字现有的关键字索引与问题的标题和内容无关，则更新引用知识的关键字，如果关键字索引与问题的标题和内容相关，则不需要维护该知识的关键字。

2.根据权利要求1所述的一种ITSM平台中知识推送管理系统，其特征还在于：所述分词检索单元对用户提交的关键字采用基于字符串匹配的方式进行分词处理，所述基于字符串匹配的分词处理的方式包括正向最大匹配法、反向最大匹配法、最短路径分词法和双向最大匹配法。

3.根据权利要求1所述的一种ITSM平台中知识推送管理系统，其特征还在于：所述知识热度核算单元对知识库中知识关键字被使用的情况定义为引用、浏览、展示、评价和搜索并对其赋予不用的分值，所述知识热度核算单元根据用户的引用、浏览、展示、评价和搜索的不同，实时更新每个关键字的知识热度分值，当知识热度分值对应到知识的关键字时同一知识依据不同的关键字检索产生不同的知识热度分值。

4.根据权利要求1所述的一种ITSM平台中知识推送管理系统，其特征还在于：所述关键字库智能维护单元根据用户引用、浏览、展示、评价和搜索知识检索的关键字实时维护关键字的知识热度，将热度最高的关键字排列在前面，将首次出现的关键字添加到关键字库中。