[发明专利]一种智能问询语义识别方法及可视智能问询系统

权利要求书

1.一种智能问询语义识别方法，其特征在于：包括如下步骤：

a、云端服务器接收网络终端设备发送的文字内容，并判断所述文字内容是否是对所述云端服务器内预设的反问视频的回答，如果是，则执行步骤b，如果否，则执行步骤c；

b、在所述反问视频对应的关键词内匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备；

c、在所述云端服务器预设的所有关键词内匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备；

所述云端服务器针对所述反问视频设有答案库；所述答案库内每一所述反问答案对应有一个回应视频；每一所述反问答案设有多个答案关键词；

步骤b中在所述反问视频对应的关键词内匹配所述文字内容的步骤包括如下步骤：

b1、判断所述反问视频的答案关键词中是否包括存在包含关系的两个关键词，如果是，则执行步骤b2，如果否，则执行步骤b3；

b2、按所述两个答案关键词的长度排序依次匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备，如果按所述两个答案关键词的长度排序依次重复至少两次匹配所述文字内容都未匹配成功，则直接返回未识别视频，并将提问文字存入语音信箱，匹配流程结束；

b3、将所述反问视频的所有答案关键词匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备，如果未匹配成功，则直接返回未识别视频，并将提问文字存入语音信箱，匹配流程结束。

2.根据权利要求1所述的一种智能问询语义识别方法，其特征在于：所述回应视频包括回答视频和反问视频，如果所述云端服务器返回相对应的反问视频至所述网络终端设备，则所述云端服务器还会返回所述反问视频的父级ID至所述网络终端设备，而且如果所述网络终端设备发送回答所述反问视频的文字内容，则所述文字内容包含所述反问视频的父级ID；

在步骤a中，云端服务器接收网络终端设备发送的文字内容，通过判断所述文字内容是否包括与反问视频相对应的父级ID，以实现判断所述文字内容是否是对所述云端服务器内预设的反问视频的回答。

3.根据权利要求1所述的一种智能问询语义识别方法，其特征在于：所述云端服务器针对用户可能提出的提问问题预设有相对应的问题库，所述问题库内的每一问题文字对应有一个回应视频，每一所述问题文字设置有多个问题关键词；将多个所述问题关键词分为三个等级的问题关键词，每一等级内的问题关键词根据语义设置多个近义词或同义词；

具体地，在步骤c中具体包括如下步骤：

c1、判断所述云端服务器内第一级的所有问题关键词是否与所述文字内容匹配成功，如果是，则执行步骤c2，如果否，则直接返回未识别视频，并将提问文字存入语音信箱，匹配流程结束；

c2、判断所述云端服务器内第二级的所有问题关键词是否与所述文字内容匹配成功，如果是，则执行步骤c3，如果否，则直接返回未识别视频，并将提问文字存入语音信箱，匹配流程结束；

c3、判断所述云端服务器内第三级的所有问题关键词是否与所述文字内容匹配成功，如果是，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备；如果否，则直接返回未识别视频，并将提问文字存入语音信箱，匹配流程结束。