[发明专利]应答确定方法、装置、设备、介质和系统

说明书

本申请实施例公开了一种应答确定方法、装置、设备、介质和系统，用以提高对用户输入的语句的响应速度。所述应答确定方法，包括：接收用户输入的语句；计算所述用户输入的语句与知识库中至少一个问题语句的相似度，并计算所述用户输入的语句与所述知识库中至少一个应答语句的匹配度；其中，所述知识库中包括多个问答对，每个问答对中包括一个问题语句和一个应答语句；基于所述用户输入的语句与每个问答对中问题语句的相似度和应答语句的匹配度，在所述知识库中确定针对所述用户输入语句的应答语句。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种应答确定方法、装置、设备、介质和系统。

背景技术

大部分网站或者应用程序中，均提供有咨询问答服务。现有的咨询问答服务大致可分为两类，一类是通用领域或者某一领域的用户咨询服务，例如，知乎、百度知道等；另一类是提供辅助咨询服务以帮助用户更好的了解和使用服务，例如，电子商务网站中的售卖商品咨询等。

目前，在提供咨询问答服务时，多采用人工问答服务的方式进行。具体来说，由用户自主选择目标领域，并输入提问的问题。咨询答复系统根据用户选定的领域，将用户输入的问题发送给相应领域的专家或者客服人员，由专家或者客服人员对用户输入的问题进行作答。在专家或者客服人员作答之后，咨询服务系统将专家或者客服人员的回答反馈给用户。

上述方案中，所有用户提出的问题均需要发送给相应领域的专家或者客服人员予以作答，当提问的用户数量较多时，难以对所有用户均给予快速的反馈。

申请内容

本申请实施例提供了一种应答确定方法、装置、设备、介质和系统，用以提高对用户输入的语句的响应速度。

根据本申请实施例的第一方面，提供一种应答确定方法，包括：

接收用户输入的语句；

计算用户输入的语句与知识库中至少一个问题语句的相似度，并计算用户输入的语句与知识库中至少一个应答语句的匹配度；其中，知识库中包括多个问答对，每个问答对中包括一个问题语句和一个应答语句；

基于用户输入的语句与每个问答对中问题语句的相似度和应答语句的匹配度，在知识库中确定针对用户输入语句的应答语句。

根据本申请实施例的第二方面，提供一种应答确定方法，包括：

将用于表达用户所提问题的语句输入至服务器；

接收服务器返回的应答语句，其中，应答语句是服务器基于输入的语句与每个问答对中问题语句的相似度和应答语句的匹配度在知识库中确定的，知识库中包括多个问答对，每个问答对中包括一个问题语句和一个应答语句。

根据本申请实施例的第三方面，提供一种应答确定装置，包括：

接收模块，用于接收用户输入的语句；

计算模块，用于计算用户输入的语句与知识库中至少一个问题语句的相似度，并计算用户输入的语句与知识库中至少一个应答语句的匹配度；其中，知识库中包括多个问答对，每个问答对中包括一个问题语句和一个应答语句；

处理模块，用于基于用户输入的语句与每个问答对中问题语句的相似度和应答语句的匹配度，在知识库中确定针对用户输入语句的应答语句。

根据本申请实施例的第四方面，提供一种应答确定装置，包括：

发送模块，用于将用于表达所提问题的语句输入至服务器；

接收模块，用于接收服务器返回的应答语句，其中，应答语句是服务器基于输入的语句与每个问答对中问题语句的相似度和应答语句的匹配度在知识库中确定的，知识库中包括多个问答对，每个问答对中包括一个问题语句和一个应答语句。