[发明专利]接待语言选择方法、系统及接待机器人

说明书

本发明公开了一种语言选择方法、系统以及接待机器人，包括：感测到用户接近；判断用户是否属于注册用户，如果是则根据用户注册信息选择语言，如果否则创建并记录用户注册信息；判断是否接收到用户语音，如果是则根据用户语音选择语言，如果否则识别用户分类；根据用户分类选择语言。依照本发明的接待语言选择方法、接待语言选择系统以及使用该方法和/或系统的接待机器人能够根据用户的语音判定用户语言，并利用生物信息、辅助属性对用户分类并判定用户语言，从而提高了接待语言选择效率和预测成功率，提高了用户体验。

技术领域

本发明涉及智能机器人领域，特别是涉及一种能自动判别用户语言的接待语言选择方法、接待语言选择系统以及使用该方法和/或系统的接待机器人。

背景技术

随着机器人技术的发展，机器人被应用于各个领域，现有的机器人分为两类，即工业机器人和特种机器人。所谓工业机器人就是面向工业领域的多关节机械手或多自由度机器人。而特种机器人则是除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的各种先进机器人，包括：、水下机器人、娱乐机器人、军用机器人、农业机器人、机器人化机器等。而服务机器人常常用于在银行、商场、酒楼、售房部、酒店等场合迎宾接待、导游服务以及广告宣传等服务性行业，该种服务机器人可以设定迎宾、问询、送餐、结账、娱乐等工作模式，服务机器人具有智能替代人力的特点，此外，具有与人互动的功能，相比生活中的服务员，服务机器人能够更好地取悦和吸引顾客或者客户等，并且能给顾客或者客户带来全新的服务体验，同时服务机器人可以节省商家的人工成本；可以满足长时间工作的同时还能够保证优质服务，避免了人工服务由于长时间工作产生疲倦导致顾客或者客户的满意度下降的情况，大大提高了工作效率。

当前的服务机器人的应用场所如涉外酒店、机场免税店、对外机构、大型购物中心等多数都是采用纯中文操作系统的服务或接待机器人。少数接待机器人采用中文、英文两个并行系统，然后在两个系统之间进行选择。但是由于技术障碍，双系统选择需要进行重启机器人等操作，步骤繁琐，耗时极长，在实际使用过程中，给用户造成极大的不便。而且由于缺乏对于其他语种的支持，使更多的操不同语言的国际人士无从选择。

针对此的一种解决方案是采用基于浏览器的分布式系统，多个接待机器人终端仅用于显示数据，而信息的处理特别是语种的选择在服务器中进行。用户可以手动地与接待机器人互动，例如按钮或鼠标点击操作从而自行选择相应的接待语言。然而，这种方案虽然解决了语言的选择多样性问题，但是用户体验较差，迎宾接待的主动性较低，当用户（例如商务人士或旅行团导游等）处于忙碌状态时往往很难分心主动与接待机器人互动，因此接待机器人仅能以默认的中文或英文提供帮助信息，难以提升应用场所的服务水平。

发明内容

因此，本发明的目的在于自动地判定用户所操语言从而主动地选择接待机器人的迎宾所用语言以有效地提高用户体验。

本发明提供了一种接待机器人语言选择方法，包括：感测到用户接近；判断用户是否属于注册用户，如果是则根据用户注册信息选择语言，如果否则创建并记录用户注册信息；判断是否接收到用户语音，如果是则根据用户语音选择语言，如果否则识别用户分类；根据用户分类选择语言。

其中识别用户分类的步骤进一步包括：根据生物信息对用户粗分类；根据辅助属性对用户细分类。

其中，所述生物信息包括肤色信息、面部轮廓信息、身高、步伐、移动速度、肢体静止/行走姿态；任选地，辅助属性包括衣着风格、用户携带行李或衣物上的身份标识、用户便携式装置操作界面上的语言、用户便携式装置的设备名称的语言；任选地，粗分类包括黄种人、白种人、黑种人。

其中，用户注册信息包括用户的人脸识别信息、用户的身份信息、用户的使用语言信息。

其中，根据用户注册信息选择语言和/或根据用户语音选择语言和/或根据用户分类选择语言的步骤之后进一步包括，接收用户反馈并修改用户注册信息。