[发明专利]客户价值发现方法

权利要求书

1.客户价值发现方法，用于评估航空旅客的价值得分，其特征在于，包括以下步骤：

S1、从航司的各系统中选择相应的数据库，为客户价值分析所需的数据源做准备,所述数据库包括离港系统和PNR系统；

S2、从所选择的数据库中抽取所需的数据，其包括：

S21、引入本航飞行占比P和里程消费情况M，根据LRFMC_PM模型选择分析变量；

S22、从PNR数据和离港数据中提取构建客户社交网络的相关数据，所述相关数据满足以下3种链接规则的任意一种：

a、同航班相同购票码；

b、同航班3次及3次以上的客户；

c、根据同一航班安检和登机编号，同一航班且安检在同一通道先后安检并先后登机；

S3、对抽取的数据进行预处理，使其满足模型建立所需的数据格式与量纲；

S4、采用R或PYTHON建立分析模型，对模型进行训练与预测，输出客户个体价值得分与客户网络价值得分；

具体地，包括以下步骤：

S41、获得客户个体价值得分S1：

用PCA算法对模型变量进行降维，去除数据中的噪声，得到客户的个体价值得分PCA_SCORE1，将PCA_SCORE1得分转化为0-100之间，获得客户个体价值得分S1；

S42、获得客户网络价值S2，具体包括：

S421、计算客户关系得分S_ij，则有，

S_ij＝ω_pP_ij+ω_fF_ij+ω_dD_ij，ω_p＞ω_d＞ω_f；

式中，ω_p、ω_f、ω_d分别为同航班相同购票码、相同航班3次及3次以上的客户、同航班且安检在同一通道先后安检并先后登机的权重系数；P_ij、F_ij、D_ij分别为同航班相同购票码、相同航班3次及3次以上的客户、同航班且安检在同一通道先后安检并先后登机的客户价值得分；

其中，

式中，m为求和公式Σ中的下界，N为求和公式Σ中的上界，在P_ij中N为客户i和客户j同航班相同购票码的次数，在F_ij中N为客户i和客户j同航班的次数且次数满足3次及3次以上，在D_ij中N为客户i和客户j同航班且安检在同一通道先后安检并先后登机的次数；t_ij为客户i和客户j同航班时间；t₀为时间窗起始时间；T为时间窗结束时间；S_a、S_d和S_seat分别为安检序号、登机序号和航班座位的距离；

S422、计算客户j到客户i的转移概率M_ij，则有，

(其中M_ij≥0，)；

S423、使用改进的Pagerank算法计算Pagerank(p_i)值，则有，

式中，a是阻尼系数，Q为所有页面的数量；

S424、将Pagerank(p_i)值归一化得到客户网络价值S2；

S5、对客户个体价值得分S1与客户网络价值S2采用加权的方式进行模型组合，获得客户的最终价值得分。

2.如权利要求1所述的客户价值发现方法，其特征在于：步骤S41中，将PCA_SCORE1得分转化为0-100之间，具体为：

PCA得分＝log(PCA_SCORE1-min(PCA_SCORE1)+0.0001)；

S1＝(PCA得分-min(PCA得分))/(max(PCA得分)-min(PCA得分))*100。

3.如权利要求1所述的客户价值发现方法，其特征在于：所述步骤S3具体包括：

S31、对数据的缺失值、异常值和离群值进行清洗；

S32、对清洗后的数据进行数据转换和标准化处理。