[发明专利]远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.远程面签匹配坐席方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；

步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；

步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；

步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤01包括：获取用户身份证号查询有无面签任务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤02包括：用户端发送面签请求至坐席端，坐席端接收到用户端发送的面签请求后，提取所述用户信息及业务信息进行信息核对。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤03包括根据坐席与用户的业务数据计算，并根据所述坐席业务分配系数和用户业务分配系数对请求用户进行第一分配。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤03进一步包括如下子步骤：

S03-1、采集坐席与用户的业务数据；

S03-2、采用大数据分权计算方式计算坐席和用户各自的业务分配系数，从大数据中得到坐席和用户各个业务数据的影响深度和广度，得出各个业务数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的业务分配系数；(具体计算方式参见说明书实施例部分)

S03-3、将用户优先匹配至业务分配系数差值最小的坐席，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它业务分配系数相近的坐席。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤03包括根据坐席与用户的行为数据计算，并根据所述坐席行为分配系数和用户行为分配系数对请求用户进行第二分配。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，步骤03进一步包括如下子步骤：

S03-A、采集坐席与用户的行为数据；

S03-B、采用大数据分权计算方式计算坐席和用户各自的行为分配系数，从大数据中得到坐席和用户各个行为数据的影响深度和广度，得出各个行为数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的行为分配系数；

S03-C、将用户优先匹配至行为分配系数差值最小的坐席，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它行为分配系数相近的坐席。

8.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储被处理器执行的远程面签匹配坐席系统，所述远程面签匹配坐席系统包括：

面签任务查询模块，设置在用户端，用于查询是否存在未完成的面签任务，所述模块通过接口与坐席端进行信息交互；

面签信息确认模块，设置在坐席端，用于确认面签用户的用户信息，包括身份信息和贷款信息；

坐席分配模块，用于根据预设的分配策略将面签用户分配至相应的坐席；

坐席匹配性判断模块，用于对经分配的面签用户与坐席之间的业务匹配性进行核对，若相互匹配则进行下一步操作，若不匹配则返回坐席分配模块重新分配。

9.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于，坐席分配模块包括第一分配子模块和第二分配子模块，所述第一分配子模块用于根据坐席与用户的业务分配系数进行分配，所述第二分配子模块用于根据坐席与用户的行为分配系数进行分配。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有远程面签匹配坐席系统，所述远程面签匹配坐席系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的远程面签匹配坐席方法的步骤。