[发明专利]基于人工智能的景区导游咨询系统

权利要求书

1.基于人工智能的景区导游咨询系统，包括用于游客与系统进行交互的智能终端交互平台；用于存储大量知识型数据信息的知识库；其特征在于，还包括：

一人工智能服务器，设置在所述智能终端交互平台与知识库之间；内建至少六个引擎：用于对游客提出的问题进行关键字提取的关键字提取引擎；用于判断该关键字是否符合系统要求的判断引擎；用于对该问题进行分类的智能分类引擎；用于搜索知识库有无与该问题类似的相似问题搜索引擎；用于知识库有无与该问题相似的问题时转接人工服务的转接人工服务引擎；用于总结客服回答该问题答案的答案总结引擎。

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的景区导游咨询系统，其特征在于，所述智能终端交互平台为平板电脑，所述平板电脑支持触屏、手写和语音采集功能。

3.根据权利要求1所述的基于人工智能的景区导游咨询系统，其特征在于，所述答案终结引擎用于总结客服回答游客提出问题的答案并将答案发送知识库储存和智能终端交互平台供游客浏览。

4.根据权利要求1所述的基于人工智能的景区导游咨询系统，其特征在于，所述判断引擎用于判断游客问题是否包括有非法词汇和/或是否为无效问题。

5.根据权利要求1所述的人工智能服务器处理游客问题的方法，至少包括以下步骤：

S001游客通过智能终端交互平台提出问题；

S002人工智能服务器从问题中提取关键词；

S003判断关键词是否符合系统规定；

若关键词符合系统规定，则进入步骤S005；

若关键词不符合系统规定，则进入步骤S004；

S004提出的问题无效，提醒游客重新提问；

S005根据关键词搜索知识库是否有相似问题；

若知识库有相似问题，则进入步骤S007；

若知识库没有相似问题，则进入步骤S006；

S006知识库中没有相似问题，系统将问题转交给人工服务；

S007知识库将知识库中相似答案以列表形式传给智能终端交互平台；

S008客服解答该问题的答案传给智能终端交互平台；

S009客服解答的该问题答案存储到知识库；

S010结束此次提问流程。