[发明专利]一种排队处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理领域，更具体地说，涉及一种排队处理方法及装置。

背景技术

银行等服务行业在日常运作中经常出现排队等候情况，为了更有序得引到顾客排队，出现了排队叫号系统，此案在一般的排队叫号系统能够显示出排队序号以及需要等候的人数，一些新型的智能排队叫号系统可通过网络或手机短信的形式查询排队信息并获取号码单。

目前，排队叫号系统都是采取先来先服务的策略，即谁先到谁的排号靠前。但是，统计所有客户的等待时间，可以发现目前的这种排队叫号系统采取的策略，导致客户的平均等待时间较长，影响了用户的实际体验。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种排队处理方法及装置，欲实现降低客户平均等待时间，进而提升客户满意度的目的。

为了实现上述目的，现提出的方案如下：

一种排队处理方法，包括：

获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；

生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；

根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；

将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；

将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。

优选的，所述将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排列，得到客户服务顺序表，包括：

根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；

将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；

将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。

优选的，在所述得到客户服务顺序表后，还包括：

判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。

优选的，在所述得到客户服务顺序后，还包括：

获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。

一种排队处理装置，包括：

获取单元，用于获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；

标识生成输出单元，用于生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；

匹配单元，用于根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；

增加单元，用于将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；

排序单元，用于将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。

优选的，所述排序单元，包括：

权重确定子单元，用于根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；

计算子单元，用于将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；

排序子单元，用于将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。

优选的，所述装置还包括：

排序调整单元，用于判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。

优选的，所述装置还包括：

处理单元，用于在获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。

与现有技术相比，本发明的技术方案具有以下优点：