[发明专利]云终端呼叫中心系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种云终端呼叫中心系统。

背景技术

呼叫系统是利用电话、计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。如114查询台和各个公司的客服中心等均属于呼叫系统。常规的呼叫中心都需要为每个工作人员配备电话和个人计算机，加重了组网的成本，尤其是对于一些中小型企业的客服中心，购买大量的个人计算机，耗费了大量的成本。

发明内容

本发明的目的在于克服上述不足，提供一种组建成本低廉的云终端呼叫中心系统。

本发明的目的是这样实现的：一种云终端呼叫中心系统，所述系统包含有电话系统、计算机系统和CTI服务器，所述电话系统包含有电话交换机，所述电话交换机的交换端口上连接有多个电话机，所述计算机系统包含有交换机，所述交换机的交换端口上连接有服务器群和云服务器群，所述交换机的交换端口上还连接有多个云终端，所述电话交换机和交换机之间连接有CTI服务器。

本发明一种云终端呼叫中心系统，所述服务器群和云服务器群均为由多台服务器并联而成的服务器组群，服务器群包含有录音服务器、语音导航服务器和数据库服务器。

本发明一种云终端呼叫中心系统，所述云终端上连接有显示屏、键盘和鼠标。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明由于应用了云终端，其价格仅为数百人民币，相对于动辄数千元的个人计算机，组建成本更为低廉，且可为云终端配备服务器群，使得整个系统具有更大的处理能力，能够应对各种突发状况。

附图说明

图1为本发明云终端呼叫中心系统的网络结构拓扑图。

其中：

电话系统1、电话交换机1.1、电话机1.2；

计算机系统2、交换机2.1、服务器群2.2、云服务器群2.3、云终端2.4；

CTI服务器3。

具体实施方式

参见图1，本发明涉及的一种云终端呼叫中心系统，所述系统包含有电话系统1、计算机系统2和CTI服务器3，所述电话系统1包含有电话交换机1.1，所述电话交换机1.1的交换端口上连接有多个电话机1.2，每个电话机分配给相应的工作人员，所述计算机系统2包含有交换机2.1，所述交换机2.1的交换端口上连接有服务器群2.2和云服务器群2.3，所述服务器群2.2和云服务器群2.3均为由多台服务器并联而成的服务器组群，服务器群2.2包含有录音服务器、语音导航服务器和数据库服务器，所述交换机2.1的交换端口上还连接有多个云终端2.4，每个云终端同样分配给相应的工作人员，所述电话交换机1.1和交换机2.1之间连接有CTI服务器3。

工作时，电话交换机接入公共交换电话网络(PSTN)，交换机接入广域网(Internet)，给云终端配备相应的显示屏、键盘和鼠标即可组成一台个人计算机，使用过程中，云终端调用云服务器群上的系统和计算资源，云服务器群的优点在于当使用者数量较多时，可以将计算资源平均的分配大组成云服务器群的各个服务器上，达到了负载均衡的作用；计算结果等数据可存在至服务器群的相应功能服务器上；在工作人员的语音工作过程中，通过CTI服务器，服务器群中的录音服务器可对电话语音过程进行录音。