[发明专利]网络质量投诉信息的处理方法和装置

说明书

本发明提供一种网络质量投诉信息的处理方法和装置。该方法包括：接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，网络质量投诉信息包括终端标识；向网络管理平台发送第一查询指示，其中，第一查询指示包括终端标识，以使网络管理平台确定与终端标识对应的基站的网络状态信息；接收网络管理平台发送的网络状态信息；根据预设的规则树模型，对网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，规则树模型中包括至少一个网络分析规则。提供了智能处理网络质量投诉事件的方案，不再需要耗费大量的人力资源，并且可以较快的对终端的网络状态进行正常的处理分析，提高处理效率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络质量投诉信息的处理方法和装置。

背景技术

随着网络技术的发展，网络技术已经应用到了人们生活和工作中的方方面面。随着用户通过终端使用网络功能，网络的投诉事件也越来越多；运营商在接收到网络投诉事件之后，需要对网络投诉事件进行分析，以确定出分析结果，以便根据分析结果对基站或网络进行处理。

现有技术中，终端将网络质量投诉信息发送给运营商平台，其中，网络质量投诉信息表征了终端目前的信号较差、或无网络等等；然后，运营商平台显示出网络质量投诉信息，然后由客服人员对网络质量投诉信息进行处理，由客服人员人工的确定出网络目前的问题，进而完成网络质量投诉事件的处理。

然而现有技术中，由客服人员人工的确定出网络目前的问题的方式，需要耗费大量的人力资源，并且不能较快的对终端的网络状态进行正常的处理分析，处理效率较低。

发明内容

本发明提供一种网络质量投诉信息的处理方法和装置，用以解决由客服人员人工的确定出网络目前的问题的方式，需要耗费大量的人力资源，并且不能较快的对终端的网络状态进行正常的处理分析，处理效率较低的问题。

一方面，本发明提供一种网络质量投诉信息的处理方法，包括：

接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，所述网络质量投诉信息包括终端标识；

向网络管理平台发送第一查询指示，其中，所述第一查询指示包括所述终端标识，以使所述网络管理平台确定与所述终端标识对应的基站的网络状态信息；

接收所述网络管理平台发送的所述网络状态信息；

根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，所述规则树模型中包括至少一个网络分析规则。

另一方面，本发明提供一种网络质量投诉信息的处理装置，包括：

第一接收单元，用于接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，所述网络质量投诉信息包括终端标识；

发送单元，用于向网络管理平台发送第一查询指示，其中，所述第一查询指示包括所述终端标识，以使所述网络管理平台确定与所述终端标识对应的基站的网络状态信息；

第二接收单元，用于接收所述网络管理平台发送的所述网络状态信息；

分析单元，用于根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，所述规则树模型中包括至少一个网络分析规则。