[发明专利]一种以夫妻为服务主体从事驻区家政服务的方法及系统

权利要求书

1.一种以夫妻为服务主体从事驻区家政服务的方法及系统(以下称本系统)，其特征在于，本系统包括：“贴身家政”APP平台和“贴身家政”PC平台，平台语言均为中文。

所述“贴身家政”APP平台是指安装、运行在智能手机上以夫妻为服务主体从事驻区家政服务的计算机应用程序，包含：注册登录和住地选择模块、家政服务运营单元空间模块、家政服务交易模块、雇主个人空间模块、家政服务费存付模块、家政服务评价举报模块、平台后台管理模块等功能。

所述“贴身家政”APP平台与“贴身家政”PC平台功能和作用基本相同，只是给雇主和家政服务运营单元另一种使用选择。

2.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述注册登录和选择住地模块。雇主若需要接受驻区家政服务必须首先在“贴身家政”APP平台和“贴身家政”PC平台上注册登录，内容包含：雇主所在城市、小区、楼号、房间号、真实姓名、昵称、民族、家庭成员数量(特别标注老人、儿童)、手机和微信等联系方式。雇主在认同家政服务格式协议的前提下，经过平台审核通过，成为家政服务对象。

3.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述家政服务运营单元空间模块。以夫妻为服务主体的家庭服务团队被称为家政服务运营单元。在“贴身家政”APP平台和“贴身家政”PC平台上每个家政服务运营单元都有一个网络空间，以住地小区名称命名，配有位置地图。注册后的雇主登录平台后可以直接进入自己住地小区家政服务运营单元空间，查看本小区家政服务项目、服务价格、服务公告。家政服务运营单元空间有本小区家政服务团队人员列表，内容包括：姓名、性别、年龄、本人照片、服务状态(正在服务或待服务)、服务时间、服务方位、联系方式、团队负责人、团队住址等。家政服务运营单元空间还有本小区家政服务对象即雇主列表，以及经家政服务公司授权由家政服务运营单元自行操作的家政服务项目、服务价格、服务人员名单修改更新等功能。

4.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述家政服务交易模块。包含：预约、协商、下单、支付、服务、评价、时间等功能。其交易流程为：雇主根据家庭生活需要选择家政服务项目，并可以提出特殊或具体服务要求，选择服务时间，进行预下单(在5分钟之内雇主可以取消订单)。待家政运营服务单元响应(在平台上回应或微信或电话沟通)，新的服务项目或复杂项目需家政运营服务人员现场确认服务可能(经协商，雇主或修改服务费价格、要求或取消订单)。雇主正式下单后预存服务费(会员项目不用预存服务费)，家政运营服务单元接单并开始服务工作，服务结束后，雇主确认并给予服务评价，家政运营服务单元圈阅，系统将自动进行家政服务费的划拨，进入家政服务公司账户，一单家政服务项目即完成。没有服务或服务不圆满，经雇主和家政服务人员共同确认后，平台将退回或部分退回服务费。

5.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述雇主个人空间模块，包含：雇主昵称、头像、真实姓名、住址、会员标志等基本信息；雇主个人空间有接受服务记录、服务通知、服务积分、个人账户等内容。雇主个人空间还具有昵称和密码修改功能。雇主可以申请成为会员，享受会员服务。根据小区档次，经家政公司与家政运营服务单元协商分别确定会员标准，享受指定服务项目，按年缴纳会员费；非会员享受专项服务，按服务项目收费。

6.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述家政服务费存付模块，包含：系统支持微信支付和支付宝使用，供雇主存付家政服务费(包括会员费)，管理服务费的分配。公司与服务运营单元的收入分配比例是：2:8，即税后服务收入的20％归公司所得，税后服务收入的80％归家政服务运营单元。每月10日家政公司将家政服务运营单元所得收入分成划拨至家政服务运营单元指定银行账户。平台具有向家政服务运营单元转付分成所得和退回雇主服务费等转账功能。

7.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述家政服务评价举报模块，包含：雇主对家政服务运营单元和服务人员评价功能(此功能家政服务运营单元可见)；雇主向家政公司举报家政服务运营单元或服务人员违规服务行为功能(此功能家政服务运营单元不可见)。

8.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述平台后台管理模块。平台后台只有家政服务公司能够进入和操作，包含：雇主身份审核、会员管理、积分管理；家政服务运营单元服务项目、服务价格、服务人员、服务订单管理；家政服务运营单元和雇主账户管理；家政服务运营单元服务记录和业绩考核；家政服务运营单元违规“跳单”处理和雇主服务质量举报处理等管理功能。