[发明专利]一种语音处理方法、装置及服务器

权利要求书

1.一种语音处理方法，其特征在于，应用于交互模块，包括：

接收用户终端发送的语音指令；其中，所述语音指令中携带有用户语音和票信息；

当所述票信息为合法的票信息时，获取与所述用户语音对应的业务类型；

查找所述业务类型对应的功能入口信息以及业务ID；

将所述功能入口信息以及所述业务ID发送至所述用户终端，以使所述用户终端根据所述功能入口信息渲染页面得到功能页面，以及根据与所述业务ID对应的预设业务流程获取得到待翻译文本；

当所述用户终端显示与待办理的银行业务相对应的功能页面时，接收所述用户终端发送的待翻译文本；其中，所述待翻译文本依据与所述银行业务的业务账号ID对应的预设业务流程中的待处理节点的信息获取得到；

将所述待翻译文本发送至语音合成模块；

接收所述语音合成模块反馈的语音消息；

将所述语音消息发送至所述用户终端，以使所述用户终端播放所述语音消息。

2.根据权利要求1所述的语音处理方法，其特征在于，将所述语音消息发送至所述用户终端，以使所述用户终端播放所述语音消息后，还包括：

接收所述用户终端发送的用户输入语音；其中，所述用户输入语音为所述用户终端根据所述预设业务流程中的下一待处理节点提示用户输入的语音；

将所述用户输入语音发送至所述语音识别模块；

接收所述语音识别模块发送的识别结果；

将所述识别结果发送至所述用户终端，以使所述用户终端根据所述识别结果渲染所述功能页面。

3.根据权利要求1所述的语音处理方法，其特征在于，判断所述票信息是否为合法的票信息，包括：

将所述票信息发送至外接服务系统；

判断是否接收到所述外接服务系统发送的验证通过消息。

4.根据权利要求1所述的语音处理方法，其特征在于，获取与所述用户语音对应的业务类型，包括：

将所述用户语音发送至语音识别模块；

接收所述语音识别模块发送的语音识别结果；

将所述语音识别结果发送至意图识别模块；

接收所述意图识别模块反馈的与所述语音识别结果对应的业务类型。

5.一种语音处理装置，其特征在于，应用于交互模块，包括：

第一接收模块，用于当用户终端显示与待办理的银行业务相对应的功能页面时，接收所述用户终端发送的待翻译文本；其中，所述待翻译文本依据与所述银行业务的业务账号ID对应的预设业务流程中的待处理节点的信息获取得到；

第一发送模块，用于将所述待翻译文本发送至语音合成模块；

第二接收模块，用于接收所述语音合成模块反馈的语音消息；

第二发送模块，用于将所述语音消息发送至所述用户终端，以使所述用户终端播放所述语音消息；

第三接收模块，用于当用户终端显示与待办理的银行业务相对应的功能页面时，第一接收模块接收所述用户终端发送的待翻译文本之前，接收所述用户终端发送的语音指令；其中，所述语音指令中携带有用户语音和票信息；

获取模块，用于当所述票信息为合法的票信息时，获取与所述用户语音对应的业务类型；

查找模块，用于查找所述业务类型对应的功能入口信息以及业务ID；

第三发送模块，用于将所述功能入口信息以及所述业务ID发送至所述用户终端，以使所述用户终端根据所述功能入口信息渲染页面得到所述功能页面，以及根据与所述业务ID对应的预设业务流程获取得到所述待翻译文本。

6.根据权利要求5所述的语音处理装置，其特征在于，还包括：

输入语音接收模块，用于第二发送模块将所述语音消息发送至所述用户终端，以使所述用户终端播放所述语音消息后，接收所述用户终端发送的用户输入语音；其中，所述用户输入语音为所述用户终端根据所述预设业务流程中的下一待处理节点提示用户输入的语音；

语音发送模块，用于将所述用户输入语音发送至所述语音识别模块；

结果接收模块，用于接收所述语音识别模块发送的识别结果；

结果发送模块，用于将所述识别结果发送至所述用户终端，以使所述用户终端根据所述识别结果渲染所述功能页面。