[发明专利]人机会话方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明的实施例提供了一种人机会话方法、装置、电子设备及存储介质，涉及模式识别技术领域。该方法包括：接收用户的请求信息；根据所述请求信息识别所述用户的意图；将识别出的意图与数据库中存储的所述用户的历史意图进行融合；根据融合后的意图生成对应的用户响应。本发明实施例的技术方案能够结合用户的历史意图确定用户当前的准确意图，进而能够通过少量的会话就可以得到准确的用户响应，提高了用户的会话体验。

技术领域

本发明的实施例涉及模式识别技术领域，具体而言，涉及一种人机会话方法、人机会话装置、电子设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

人机会话是人工智能领域的一个子方向，通俗的讲就是让人可以通过人类的语言(即自然语言)与计算机例如人机会话系统进行交互。通过人与人机会话系统的交互，能够使人机会话系统理解人的意图和需求，从而完成歌曲搜索、购物下单，设备的控制等任务。

人与人机会话系统进行语言交流，与日常生活中人与人之间的口语对话类似。由于交谈内容的多样性和复杂性，往往导致人机会话系统仅仅通过用户的一句陈述并不能获取准确的用户意图，需要用户在后续的会话中根据得到的反馈适时更改自己的意图。所以，目前的人机会话系统一般会以多轮会话方式完成对用户整体意图的识别。当用户的陈述不清楚或不具体的时候，人机会话系统会通过向用户澄清和询问来获得更多更具体的信息，以对用户请求进行有效的响应。

然而，现有技术方案由于本身的技术局限性，为了确保获取用户的请求信息中的准确的意图，不得不进行冗长繁杂的多轮会话过程，牺牲了用户体验的便捷性。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明的目的在于提供一种人机会话方法、人机会话装置、电子设备以及计算机可读存储介质，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的一个或者多个问题。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种人机会话方法，包括：接收用户的请求信息；根据所述请求信息识别所述用户的意图；将识别出的意图与数据库中存储的所述用户的历史意图进行融合；根据融合后的意图生成对应的用户响应。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，将识别出的意图与数据库中存储的所述用户的历史意图进行融合，包括：提取识别出的意图的槽值；将提取出的槽值与所述历史意图的槽值进行合并，以将识别出的意图与所述历史意图进行融合。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，所述人机会话方法还包括：在提取识别出的意图的槽值之后，在所述数据库中存储所述意图和所述槽值。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，所述人机会话方法还包括：判断所述数据库中存储的所述用户的历史意图的数量是否超过预定阈值；在判定所述用户的历史意图的数量超过所述预定阈值时，删除最先存储的所述用户的历史意图及对应的槽值。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，所述人机会话方法还包括：在所述数据库中存储的所述用户的任一历史意图的存入时长达到预定时长时，删除所述任一历史意图及对应的槽值。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，在根据融合后的意图生成对应的用户响应之前，还包括：判断融合后的意图的槽值信息是否完整；在判定所述融合后的意图的槽值信息完整时，根据所述融合后的意图的槽值信息生成对应的用户响应。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，所述人机会话方法还包括：在判定所述融合后的意图的槽值信息不完整时，向所述用户反馈提示信息。

在本发明的一些实施例中，基于前述方案，根据融合后的意图生成对应的用户响应，包括：根据融合后的意图的槽值信息进行检索，基于检索结果生成对应的用户响应；或者根据融合后的意图的槽值信息，通过生成式模型生成对应的用户响应。