[发明专利]一种带流程的电话机器人主动问询系统

说明书

本发明公开了一种带流程的电话机器人主动问询系统，包括如下步骤：根据营销方案或调查问卷，设计整套的对话流程；每套流程中可分为若干步骤，每一个步骤内都可挂多个话题或语料；具体定位到什么语料，需要根据步骤中的判断节点；结合语料或话题ID，定位步骤中语料或话题；采用语音识别接口，将用户语音转化成文字，在流程中预判是否符合流程节点，再沿着流程设计跳转到下一个话题；根据特定用户输入信息，可主动结束对话；所有的用户回答，将在后台存储语音和文字文件；并配有数据分析处理模块，可根据用户定制输出有效数据。

技术领域

本发明涉及机器人领域，尤其涉及一种带流程的电话机器人主动问询系统，该系统可内嵌到云端、服务器、硬件机器人等，适合多场景使用。

背景技术

目前市场上还未出现能够主动电话营销的机器人，主动电话营销的机器人采用NLP语言技术，可实现和用户用自然语言交流，实际应用中可以为每一个用户构建符合各自业务流程的标准流程语料。

机器人可以通过语音识别技术侦测到用户的回答，并调用智能对话的接口，将接收到的语音转化成文字，并记录用户回答。根据回答用户的问题、预设的流程进入下一个主动聊天的话题，直到把预设的问题表达完毕，搜集到用户完整的信息；当用户反复询问时，系统可反复调用该问题的回答。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种带流程的电话机器人主动问询系统，包括如下步骤：

（1）根据营销方案或调查问卷，设计整套的对话流程；

（2）每套流程中可分为若干步骤，每一个步骤内都可挂多个话题或语料；具体定位到什么语料，需要根据步骤中的判断节点；

（3）结合语料或话题ID，定位步骤中语料或话题；

（4）采用语音识别接口，将用户语音转化成文字，在流程中预判是否符合流程节点，再沿着流程设计跳转到下一个话题；

（5）根据特定用户输入信息，可主动结束对话；

（6）所有的用户回答，将在后台存储语音和文字文件；并配有数据分析处理模块，可根据用户定制输出有效数据。

进一步地，所述对话流程可设计多套，子流程内可内嵌子流程。

有益效果

本发明提供了一种带流程的电话机器人主动问询系统。具备以下有益效果：

本发明机器人可以通过语音识别到用户的回答，并调用智能对话的接口，理解并记录用户回答。当用户反复询问时，可反复调用该问题的回答。使对答的方式和内容灵活化。

附图说明

附图1为本发明流程操作图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

一种带流程的电话机器人主动问询系统，包括如下步骤：

（1）根据营销方案或调查问卷，设计整套的对话流程；

（2）每套流程中可分为若干步骤，每一个步骤内都可挂多个话题或语料；具体定位到什么语料，需要根据步骤中的判断节点；

（3）结合语料或话题ID，定位步骤中语料或话题；

（4）采用语音识别接口，将用户语音转化成文字，在流程中预判是否符合流程节点，再沿着流程设计跳转到下一个话题；

（5）根据特定用户输入信息，可主动结束对话；