[发明专利]一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器

权利要求书

1.一种行为断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：

获取平台上未处理过的行为断点，检索所述行为断点所对应的行为用户在所述平台上的其它行为断点；

若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；

计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比，判断在最大的进度百分比的预设幅度范围内是否存在其它的进度百分比；

若不存在，则将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为选取出的目标行为断点；

若存在，则获取所述最大的进度百分比和所述其它的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级，然后将在预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为选取出的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；

若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；

若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；

将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

2.根据权利要求1所述的行为断点的跟进处理方法，其特征在于，所述根据所述目标行为断点生成跟进任务包括：

获取所述行为用户在所述后续流程上的流程进度；

根据所述目标行为断点和所述流程进度生成跟进任务；

所述将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程具体为：将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户从所述流程进度开始继续完成所述后续流程。

3.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至2中任一项所述行为断点的跟进处理方法的步骤。

4.一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取平台上未处理过的行为断点，检索所述行为断点所对应的行为用户在所述平台上的其它行为断点；

若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；

计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比，判断在最大的进度百分比的预设幅度范围内是否存在其它的进度百分比；

若不存在，则将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为选取出的目标行为断点；

若存在，则获取所述最大的进度百分比和所述其它的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级，然后将在预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为选取出的目标行为断点；

若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；

若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；

若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；

将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。