[发明专利]一种基于人工智能的政务服务智能终端设备及使用方法

权利要求书

1.一种基于人工智能的政务服务智能终端设备，其特征在于：所述终端设备包括输入设备、语音和视频设备、识别设备、扫描仪、打印设备以及嵌入式计算机系统；

所述嵌入式计算机系统分别与上述设备连接，包括网络应用、人工智能服务和扩展引用；通过无线局域网通信设备连接至政务服务系统。

2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的政务服务智能终端设备及使用方法，其特征在于：所述输入设备包括电容式触摸屏和数字键盘，所述电容式触摸屏设置与所述终端设备上端，数字键盘位于触摸屏下方；

触摸屏两侧为视频设备和音频设备，包括了立体声喇叭、语音采集设备、视频采集设备和数字降噪设备；

所述识别设备位于数字键盘两侧，包括了条码识别设备和非接触IC卡识别设备；

所述终端设备下方设置有扫描件投入口，窗口内放置有扫描仪；扫描件投入口下方为打印出纸口，内部设置有打印机；所述非接触IC卡识别设备旁还设置有热敏纸打印设备。

3.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的政务服务智能终端设备，其特征在于：所述嵌入式计算机系统与输入设备、语音和视频设备、识别设备、扫描仪、打印设备之间通过USB总线连接。

4.根据权利要求2所述的一种基于人工智能的政务服务智能终端设备，其特征在于：所述语音采集设备包括第一语音采集设备和第二语音采集设备，分别设置与所述终端设备触摸屏两侧。

5.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的政务服务智能终端设备，其特征在于：所述触摸屏为电容式触摸屏。

6.一种基于人工智能的政务服务智能终端设备的使用方法，通过如下方式实现：在智能终端设备通过触摸显示屏、数字键盘、麦克风等IO设备收集到用户需求后，通过人工智能处理模块识别用户需求为咨询查询或业务办理；如果是咨询查询类需求，则使用人工智能自动应答机器人从内置的专业知识库中检索用户咨询内容，并通过相应的IO设备回复用户；如果是业务办理类需求，则再次调用人工智能处理模块，识别用户需要办理的具体业务类型；识别成功后调用预置的业务处理模块，通过本机的扩展IO设备收集用户资料和证照，调用第三方系统的业务处理模块进行业务处理，最后反馈用户业务办理结果。

7.根据权利要求6所述的使用方法，其特征在于：所述人工智能处理模块包括利用语音利用语音识别技术、自然语言语义解析技术、上下文关联解析技术等关键技术处理人机交互、需求筛选、流程向导、数据收集及处理等问题。

8.根据权利要求6所述的使用方法，其特征在于：所述人工智能处理模块其核心为基于自然语言语义解析技术的问答系统，所述问答系统包括知识库，通过输入专业领域内的、通过提炼的问题和答案，分别计算其词向量，在进行问题答案的相关性匹配，并并存储到知识库中，作为备用，其工作原理包括：

系统收受输入的“问题”，经过预置的分词规范进行“前向最长匹配原则”分词，得到一个基于专业领域词表的分词结果，并系统根据语法规范，为每个分词结果确定其词性并加以标记；

词性标记的分词结果，通过基于专业领域语料库的统计方法进行命名实体的识别，识别出的命名实体，使用句法结构分析器，判断输入的分词是否属于某种语言，并分析句子内部结构，如成分构成，上下文关系；

通过基于规则的歧义判断消除机制，获取到精准的问题分词结果，然后是问题分词的谓语为中心，分析各分词结果与谓语的关系，并用语义角色来标注其语义角色。

针对标注后的分词，进行词向量计算，根据其词向量结果，利用“矢量内积法”计算该词向量结果与知识库中预置的问答相关度，达到系统预置的相关度(一般设定为0.7)以上时，即认为匹配到相关问题，然后根据预设的问题答案匹配关系，抽取对应的答案作为本次问题的建议答案，并输出对应答案，完成一次问答操作。