[发明专利]一种坐席任务的分配方法、存储介质和服务器

说明书

技术领域

本发明涉及坐席管理技术领域，尤其涉及一种坐席任务的分配方法、存储介质和服务器。

背景技术

在业务系统上，可能会发生许多与客户相关的活动信息，这些活动信息中有些是客户主动操作或触发产生的，有些则是业务系统的信息变动导致的。比如客户账户的资金流出、客户账户存在降级风险、或者符合客户投资意向的新产品上线，等等。从业务推广的角度来说，当发生上述类似的活动信息时，就是业务坐席向有关客户进行业务推销的较佳时刻。

目前，虽然业务系统会收集上述的活动信息并生成相关的坐席任务，但是，业务系统并没有对这些坐席任务进行有效、统一的管理，当坐席任务数量较多时，容易出现遗漏优质客户、坐席任务分配不合理等问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种坐席任务的分配方法、存储介质和服务器，能够在合理分配坐席任务的同时，可以有效地提高优质客户的跟进效率，减少出现遗漏跟进优质客户的情况。

第一方面，提供了一种坐席任务的分配方法，包括：

确定待分配的可选坐席任务，所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下；

获取本次分配的任务数量上限；

根据所述任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量；

分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务；

根据场景优先级和类别优先级确定所述第一坐席任务的任务优先级，所述场景优先级是指所述第一坐席任务所属业务场景的预设优先级，所述类别优先级是指所述第一坐席任务所属业务类别的预设优先级；

将选取出的各个所述第一坐席任务分配至业务坐席，以使业务坐席按照各个所述第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。

第二方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的坐席任务的分配方法的步骤。

第三方面，提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

确定待分配的可选坐席任务，所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下；

获取本次分配的任务数量上限；

根据所述任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量；

分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务；

根据场景优先级和类别优先级确定所述第一坐席任务的任务优先级，所述场景优先级是指所述第一坐席任务所属业务场景的预设优先级，所述类别优先级是指所述第一坐席任务所属业务类别的预设优先级；

将选取出的各个所述第一坐席任务分配至业务坐席，以使业务坐席按照各个所述第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例中，首先，确定待分配的可选坐席任务，所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下；获取本次分配的任务数量上限；然后，根据所述任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量；接着，分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务；再之，根据场景优先级和类别优先级确定所述第一坐席任务的任务优先级，所述场景优先级是指所述第一坐席任务所属业务场景的预设优先级，所述类别优先级是指所述第一坐席任务所属业务类别的预设优先级；最后，将选取出的各个所述第一坐席任务分配至业务坐席，以使业务坐席按照各个所述第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。这样，可以按照预设的数量比重从可选坐席任务中选取出第一坐席任务，这些第一坐席任务来自于各个业务类别，实现了坐席任务在全局上的统一管理和分配；另外，对各个第一坐席任务均确定出任务优先级，并要求业务坐席按照任务优先级顺序对这些第一坐席任务进行跟进，在合理分配坐席任务的同时，可以有效地提高优质客户的跟进效率，减少出现遗漏跟进优质客户的情况。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中一种坐席任务的分配方法一个实施例流程图；