[发明专利]行程费用异议的处理方法及处理装置、设备和存储介质

说明书

本公开实施例提出了一种行程费用异议的处理方法及处理装置、计算机设备及计算机可读存储介质，应用于费用异议处理技术领域，处理方法包括：接收第一终端对当前行程的计费结束指令，并根据计费结束指令生成行程费用账单；判断行程费用账单中是否存在第一费用异议数据；若存在，向与行程费用账单关联的第二终端推送包含第一费用异议数据的行程费用账单；当接收到第二终端发送的对第一费用异议数据的确认信息后，对行程费用账单执行相应的费用异议自动处理。本公开实施例可以自动识别司机终端生成的每一个行程费用账单是否公正、正确，并在行程费用账单有问题时，主动推送给乘客进行费用异议数据的最终确认，避免给乘客造成损失。

技术领域

本公开实施例涉及费用异议处理技术领域，具体而言，涉及行程费用异议的处理方法、行程费用异议的处理装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，随着智能移动终端及网约车业务的普及，越来越多的人选择网约打车出行。虽然相关政策已经针对网约车、出租车进行了价格管理和定制，但是，乘客不认可行程费用的现象还是经常出现，一般地，乘客不认可行程费用的场景有如下几种情况：(1)司机绕路，额外收取里程费；(2)司机乱收费，额外收取各种费用；(3)司机多打表，额外收取费用；(4)乘客没有打车，却有行程账单。而当出现上述情况，乘客对行程费用有异议时，只能电话投诉到人工服务台，由人工客服进行判断处理，即当司机绕路、账号被盗、司机乱收费时，乘客在收到行程费用账单时，只能进行后续支付等操作，若要对账单进行修改，就需要致电人工客服，通过人工客服进行裁决，并在必要时修改价格以解决问题。

但是，考虑到网约车出行平台每日完成的出行订单数在千万级别以上，每天会有大量的乘客不认可行程费用的投诉需要人工客服判断处理。而人工客服处理的过程不仅流程繁琐，耗费巨大的人力资源，而且人工客服在绕路及乱收费等方面的裁决能力不一，有可能导致裁决错误，从而对司机或者乘客造成伤害或者损失，影响用户对网约车出行平台的使用体验，从而影响出行订单量。

因此，迫切需要一种能够对行程费用异议进行自动处理的方案，以准确高效地处理此类投诉，对司机的与行程费用有关的行为进行客观公正的评价，同时保障不损伤乘客的利益和出行体验。

发明内容

本公开实施例正是基于上述问题，提出了一种新的技术方案，可以自动识别司机终端生成的每一个行程费用账单是否公正、正确，并在行程费用账单有问题时，主动推送给乘客由其对行程费用账单中费用异议数据进行最终确认，决定是否继续支付相应费用，避免给乘客造成损失，提升用户的出行体验，以及对司机的违规行为进行处罚，提高司机的作弊成本，达到规范司机行为的效果。

有鉴于此，根据本公开实施例的第一方面，提出了一种行程费用异议的处理方法，处理方法包括：接收第一终端对当前行程的计费结束指令，并根据计费结束指令生成行程费用账单；判断行程费用账单中是否存在第一费用异议数据；若存在，向与行程费用账单关联的第二终端推送包含第一费用异议数据的行程费用账单；当接收到第二终端发送的对第一费用异议数据的确认信息后，对行程费用账单执行相应的费用异议自动处理。