[发明专利]一种用户业务感知的评估方法、装置及服务器

权利要求书

1.一种用户业务感知的评价方法，其特征在于，包括：

获取预设区域内用户的业务数据，并在所述业务数据中筛选满足用户分离规则的本地用户和流动用户；其中，所述业务数据包括：语音业务数据和数据业务数据，所述用户分离规则包括：所述本地用户的参数，所述流动用户的参数；

获取所述本地用户和所述流动用户共同的测试项目，其中，所述测试项目包含至少一项业务指标；

计算所述本地用户的所述业务指标的数值对应的第一分析值以及所述流动用户的所述业务指标的数值对应的第二分析值；

根据所述第一分析值和所述第二分析值查找业务感知评价分析表，得到所述流动用户的用户业务感知评价结果；

所述计算所述本地用户的所述业务指标的数值对应的第一分析值以及所述流动用户的所述业务指标的数值对应的第二分析值包括：

根据所述测试项目建立用户业务感知分析模型；

根据所述用户业务感知分析模型计算所述本地用户的所述业务指标的数值对应的第一分析值以及所述流动用户的所述业务指标的数值对应的第二分析值；

所述业务感知评价分析表包括：感知得分表和感知评价表；其中，所述本地用户的感知得分表包括以下的一项或者多项：

语音接通成功率与分析值的映射关系表、语音掉话率与分析值的映射关系表、语音接通时延小于或等于6.8秒占比与分析值的映射关系表、下行平均速度与分析值的映射关系表、上行低速占比与分析值的映射关系表和浏览业务优良率和720分辨率及小于720分辨率的视频业务零卡顿占比与分析值的映射关系表；

所述流动用户的感知得分表包括以下的一项或者多项：所述语音接通成功率与分析值的映射关系表、所述语音掉话率与分析值的映射关系表、所述语音接通时延小于或等于6.8秒占比与分析值的映射关系表、所述下行平均速度与分析值的映射关系表、所述上行低速占比与分析值的映射关系表和所述浏览业务优良率和720分辨率及小于720分辨率的视频业务零卡顿占比与分析值的映射关系表；

所述感知评价表包括：所述本地用户的用户业务感知得分和所述流动用户的用户业务感知得分的差值与所述本地用户的用户业务感知得分的映射关系表；

所述根据所述第一分析值和所述第二分析值查找业务感知评价分析表，得到所述流动用户的用户业务感知评价结果包括：

根据所述第一分析值查找所述本地用户的感知得分表得到所述本地用户的用户业务感知得分；

根据所述第二分析值查找所述流动用户的感知得分表得到所述流动用户的用户业务感知得分；

根据所述本地用户的用户业务感知得分和所述流动用户的用户业务感知得分查找所述感知评价表，得到所述流动用户的用户业务感知评价结果。

2.根据权利要求1所述的用户业务感知的评价方法，其特征在于，根据用户分离规则筛选预设区域内在预设时间段内的本地用户和流动用户包括：

获取预设区域内用户的语音业务数据中的第一XDR事件记录数据和数据业务数据中的第二XDR事件记录数据，并对所述第一XDR事件记录数据和所述第二XDR事件记录数据进行数据清洗，得到清洗后的第一XDR事件记录数据和清洗后的第二XDR事件记录数据；

筛选所述清洗后的第一XDR事件记录数据和所述清洗后的第二XDR事件记录数据中满足所述用户分离规则的本地用户和流动用户。

3.根据权利要求2所述的用户业务感知的评价方法，其特征在于，所述用户分离规则具体包括：根据所述第一XDR事件记录数据和所述第二XDR事件记录数据中的移动用户国际综合业务数字网编码MSISDN数据、所述预设区域内的运营商地市号段归属表以及所述预设区域外内的运营商地市号段归属表确定所述本地用户和所述流动用户；

所述本地用户的参数包括：当所述预设区域内运营商地市号段归属表中保存有所述MSISDN数据中客户号码SN时，所述SN对应的用户为本地用户；

所述流动用户的参数包括，当所述预设区域内的运营商地市号段归属表中没有保存有所述MSISDN数据中客户号码SN，并且所述预设区域外的运营商地市号段归属表中保存有所述MSISDN数据中客户号码SN时，所述SN对应的用户为流动用户。