[发明专利]基于多轮语音交互的酒店预订方法、装置及其设备

说明书

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于多轮语音交互的酒店预订方法、装置及其设备。

背景技术

人工智能(Artificial Intelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。其中，人工智能最重要的方面就是语音识别技术。

目前，随着智能手机和各类线上服务的发展，用户可以根据自身的应用需要在应用程序上预订酒店。然而，在一些情况中用户无法在应用程序中直接通过文字信息交互的方式预订酒店，例如，在智能终端没有网络的情况下，或者用户忘记带眼镜看不清屏幕字体的情况下。因此，目前的酒店预订操作方式比较单一，降低了用户的处理效率。

发明内容

本发明的目的旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种基于多轮语音交互的酒店预订方法，用于解决现有技术中酒店预订操作方式比较单一，降低了用户的处理效率的问题。

本发明的第二个目的在于提出一种基于多轮语音交互的酒店预订装置。

本发明的第三个目的在于提出一种计算机设备。

本发明的第四个目的在于提出一种非临时性计算机可读存储介质。

本发明的第五个目的在于提出一种计算机程序产品。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种基于多轮语音交互的酒店预订方法，所述方法包括以下步骤：获取用户发送的酒店预订语音服务请求，启动个性化语音预订模式，提示所述用户连续输入完整的语音预订信息；接收所述用户输入的语音预订信息，并对所述语音预订信息进行识别，按照预设的特征信息提取至少一个必要订制信息，若判断获知所述语音预订信息不完全包含预设的所有必要订制信息，则对剩余的必要订制信息按照预设问题进行语音询问；接收所述用户输入的语音响应信息，并对所述语音响应信息进行识别，获取所述剩余的必要订制信息；根据所述必要订制信息获取所述用户的酒店预订信息，并查询预设数据库进行匹配获取目标酒店；将所述目标酒店的订单信息语音输出给用户，以及以短信方式发送给与所述用户对应的手机号码。

本发明实施例的基于多轮语音交互的酒店预订方法，通过获取用户发送的酒店预订语音服务请求，启动个性化语音预订模式，提示用户连续输入完整的语音预订信息，然后接收用户输入的语音预订信息，并对语音预订信息进行识别，按照预设的特征信息提取至少一个必要订制信息，并在判断获知语音预订信息不完全包含预设的所有必要订制信息时对剩余的必要订制信息按照预设问题进行语音询问，再接收用户输入的语音响应信息，并对语音响应信息进行识别，获取剩余的必要订制信息，以及根据必要订制信息获取用户的酒店预订信息，并查询预设数据库进行匹配获取目标酒店，最后将目标酒店的订单信息语音输出给用户，以及以短信方式发送给与用户对应的手机号码。由此，丰富了酒店预订的操作方式，满足了用户在不同场景下的应用需求，提高了用户的处理效率。

为达上述目的，本发明第二方面实施例提出了一种基于多轮语音交互的酒店预订装置，所述装置包括：第一获取模块，用于获取用户发送的酒店预订语音服务请求；启动提示模块，用于启动个性化语音预订模式，提示所述用户连续输入完整的语音预订信息；第一处理模块，用于接收所述用户输入的语音预订信息，并对所述语音预订信息进行识别，按照预设的特征信息提取至少一个必要订制信息，若判断获知所述语音预订信息不完全包含预设的所有必要订制信息，则对剩余的必要订制信息按照预设问题进行语音询问；第二处理模块，用于接收所述用户输入的语音响应信息，并对所述语音响应信息进行识别，获取所述剩余的必要订制信息；获取查询模块，用于根据所述必要订制信息获取所述用户的酒店预订信息，并查询预设数据库进行匹配获取目标酒店；发送模块，用于将所述目标酒店的订单信息语音输出给用户，以及以短信方式发送给与所述用户对应的手机号码。