[发明专利]用于工业自动化的经由云平台的远程协助

说明书

提供了一种用于工业自动化的经由云平台的远程协助。远程技术支持系统充分利用云平台以使技术支持交互自动化，便于工业系统中所检测的性能问题的快速诊断和解决。该技术支持系统便于在所检测的性能问题请求技术支持实体介入的情况下，自动从客户的工业资产收集相关的系统数据。响应于针对工厂车间的支持的人工请求或自动响应于可能的设备故障或性能问题的检测，可以将相关的系统数据发送至云平台。然后，基于云的远程技术支持系统将数据路由至合适的远程支持代表，从而向代表提供关于与结合诊断该问题相关的操作和客户的设备系统的信息。

本申请是申请日为2014年5月9日、发明名称为“用于工业自动化的经由云平台的远程协助”以及申请号为201410195780.X的发明专利申请的分案申请。

相关申请的交叉引用

本申请要求于2013年5月9日提交的、名称为“REMOTE SERVICES AND ASSETMANAGEMENT SYSTEMS AND METHODS”的美国临时专利申请系列No.61/821,639的优先权，其全部内容通过引用并入本文。

技术领域

本申请总体涉及工业自动化，并且例如，涉及通过使用云平台而用于工业设备和资产的自动化的远程协助。

背景技术

工业控制器和其相关联的输入/输出(I/O)设备对于现代自动化系统的操作是重要的。这些控制器可以与工厂车间的现场设备进行交互，以控制与诸如产品制造、材料处理、批量处理、监视、以及其他类似的应用的目标相关的自动化处理。工业控制器存储并执行用户定义的控制程序，以实现与受控过程相关的决策。这样的程序可以包括但不限于：梯形逻辑、顺序功能图、功能块图、结构化文本、或其他这样的编程结构。在一般情况下，工业控制器从传感器和计量设备读取输入数据，所述传感器和计量设备可以提供关于受控系统的一个或更多个状态的离散的遥测数据，并且工业控制器可以基于这些输入根据用户定义程序生成控制输出。

除了工业控制器及其相关联的I/O设备，一些工业自动化系统还可以包括低级控制系统，例如，视觉系统，条码标记系统，变频驱动器，工业机器人等，这些低级控制系统对部分工业过程进行局部控制或者具有其自身的本地控制系统。

通常，通过在场工厂人员(例如，维护人员，工厂工程师等)来维护构成给定工业企业的工业自动化系统。已知构成给定工业系统的工业资产的多样性和复杂性，许多设备或系统维护问题需要在场维护人员所不具有的一定程度专门的设备专业知识，该在场维护人员可以负责更广范围的完全不同的工业资产，并且因此具有其资产更普遍的知识。因此，在某种程度上，工业企业通常依靠协助某些技术支持问题的专业支持人员。

希望获得技术协助以解决设备故障或其他性能问题的维护人员通常必须通过手机联系远方的技术支持人员，并且提供与其特定的工业设备、软件、系统配置等有关的相关信息。提供技术支持人员所需要的一整组相关信息以解决维护问题有时需要一定程度地了解客户的系统，在场工厂人员可能不具有该了解。而且，意外的设备或系统性能异常可能是表面上与客户的系统不相关变化的结果。例如，特定的工业资产可以表明由于与另一新安装设备的不兼容或表面上不相关的配置参数的修改而导致的明显的性能降级。在这样的情况下，在场维护人员可能忽略将帮助技术支持代表来识别该问题的根源的、与其特定系统配置、修改历史等有关的重要细节。

当今的工业控制和业务系统的上述缺点仅旨在提供对常规系统中存在的一些问题的概览，并且不旨在穷举。在查看下文的描述时，常规系统的其他问题以及文中所描述的各种非限制性实施方式的益处会进一步变得明显。

发明内容

为了提供本文中所述的某些方面的基本理解，以下呈现简化总结。该总结既不是扩展概述，也不意于识别关键/重要元素或描绘本文中所述的各个方面的范围。其单独目的是以简化形式呈现一些概念作为后面所呈现的更详细描述的前序。