[发明专利]电子装置与其操作方法以及伺服器主机

权利要求书

1.一种操作方法，用于具有输入接口、输出接口、存储电路及网络模块的电子装置，所述方法包括：

经由所述输入接口接收操作指令；

根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息；

若所述网络模块未连接至网络，获得所述服务请求中的所述服务识别信息，并根据所述服务识别信息对所述存储电路之中的表格执行查询，其中所述表格记录有第一服务识别信息与第二服务识别信息，其中所述第一服务识别信息关联于第一企业且所述第二服务识别信息关联于第二企业，且当所述服务识别信息与所述第一服务识别信息吻合时，从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息，并经由所述输出接口呈现所述离线服务信息，其中所述离线服务信息包括关联于所述服务识别信息的第一企业信息，其中所述第一企业信息用于在离线状态下联系第一企业客服；

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块传送所述服务请求至所述网络；以及

经由所述网络模块从所述网络接收对应于所述服务请求的回应信息并启动线上互动服务，其中所述离线服务信息还包括对应于所述线上互动服务的离线替代方案。

2.根据权利要求1所述的操作方法，还包括：

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块从所述网络接收更新信息；以及

根据所述更新信息更新存储于所述存储电路的所述离线服务信息。

3.根据权利要求1所述的操作方法，还包括：

若所述网络模块未连接至所述网络且无法从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的所述离线服务信息，经由所述输出接口呈现预设离线信息，其中所述预设离线信息不同于所述离线服务信息。

4.根据权利要求1所述的操作方法，其中经由所述输出接口呈现所述离线服务信息的步骤包括：

经由浏览器程序呈现所述离线服务信息。

5.一种电子装置，包括：

输入接口；

输出接口；

存储电路；

网络模块；以及

处理器，耦接至所述输入接口、所述输出接口、所述存储电路及所述网络模块，其中所述处理器用以：

经由所述输入接口接收操作指令；

根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息；

若所述网络模块未连接至网络，获得所述服务请求中的所述服务识别信息，并根据所述服务识别信息对所述存储电路之中的表格执行查询，其中所述表格记录有第一服务识别信息与第二服务识别信息，其中所述第一服务识别信息关联于第一企业且所述第二服务识别信息关联于第二企业，且当所述服务识别信息与所述第一服务识别信息吻合时，从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息，并经由所述输出接口呈现所述离线服务信息，其中所述离线服务信息包括关联于所述服务识别信息的第一企业信息，其中所述第一企业信息用于在离线状态下联系第一企业客服；

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块传送所述服务请求至所述网络；以及

经由所述网络模块从所述网络接收对应于所述服务请求的回应信息并启动线上互动服务，其中所述离线服务信息还包括对应于所述线上互动服务的离线替代方案。

6.根据权利要求5所述的电子装置，其中所述处理器还用以：

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块从所述网络接收更新信息；以及

根据所述更新信息更新存储于所述存储电路的所述离线服务信息。

7.根据权利要求5项所述的电子装置，其中所述处理器还用以：

若所述网络模块未连接至所述网络且无法从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的所述离线服务信息，经由所述输出接口呈现预设离线信息，其中所述预设离线信息不同于所述离线服务信息。

8.根据权利要求5项所述的电子装置，其中所述输出接口是经由浏览器程序呈现所述离线服务信息。

9.一种伺服器主机，包括：

存储电路，用以存储第一离线服务信息与第二离线服务信息；

网络模块，用以连接至网络；以及

处理器，耦接至所述存储电路与所述网络模块，

其中在第一远端装置与第二远端装置分别向所述伺服器主机注册后，所述处理器经由所述网络模块接收来自所述第一远端装置的所述第一离线服务信息以及来自所述第二远端装置的所述第二离线服务信息，以及

在电子装置连接至所述伺服器主机后，所述处理器经由所述网络模块将所述第一离线服务信息与所述第二离线服务信息传送至所述电子装置，其中所述第一离线服务信息包括所述第一远端装置所提供的第一线上互动服务的第一离线替代方案以及关联于第一服务识别信息的第一企业信息，其中所述第一企业信息用于在离线状态下联系第一企业客服，且所述第二离线服务信息包括所述第二远端装置所提供的第二线上互动服务的第二离线替代方案以及关联于第二服务识别信息的第二企业信息，其中所述第二企业信息用于在离线状态下联系第二企业客服。