[发明专利]催收管理方法及服务器

权利要求书

1.一种催收管理方法，其特征在于，包括：

获取目标对象的目标信息，所述目标信息为确定所述目标对象所属的类所需的信息；

依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类；

依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径，催收路径为信息通知手段与话术内容的组合；

向所述目标对象对应的客服端发送所述催收路径。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类包括：

依据所述目标信息，确定所述客户催收模型对应的至少两个不同的类中与所述目标对象匹配度最高的类为目标类；

确定所述目标类为所述目标对象所属的类。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据预先建立的客户催收模型以及所述目标信息确定所述目标对象所属的类之前，所述方法还包括：

依据历史催收记录构建所述客户催收模型。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述依据历史催收记录构建所述客户催收模型包括：

获取所述历史催收记录，所述历史催收记录包含N个对象的催收结果以及催收路径；

依据所述历史催收记录进行聚类分析，确定所述N个对象对应的M个类，所述M小于所述N且大于1；

确定所述M个类中各个类对应的催收路径，得到所述客户催收模型。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径之前，所述方法还包括：

依据所述历史催收记录确定所述目标对象处于目标催收阶段；

所述依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径包括：

依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象在所述目标催收阶段对应的催收路径。

6.根据权利要求1至5任意一项所述的方法，其特征在于，所述向所述目标对象所对应的客服端发送所述催收路径包括：

依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的客服端；

向所述客服端发送所述催收路径。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向所述客服端发送所述催收路径之后，所述方法还包括：

接收所述客服端针对所述催收路径发送的反馈信息；

依据所述反馈信息确定所述目标对象对应的催收路径。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述依据所述反馈信息确定所述目标对象对应的催收路径包括：

在依据所述反馈信息确定所述目标对象承若还款的情况下，确定所述目标对象对应第一催收路径；

在依据所述反馈信息确定所述目标对象拒绝还款的情况下，确定所述目标对象对应第二催收路径；所述第二催收路径的话术内容的等级高于与所述第一催收路径的话术内容的等级，话术内容的等级至少分为三个等级；

在依据所述反馈信息确定所述目标对象未能成功沟通的情况下，确定所述目标对象对应第三催收路径；所述第三催收路径的话术内容的等级高于与所述第二催收路径的话术内容的等级。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标对象所属的类确定所述目标对象对应的催收路径之后，所述方法还包括：

在确定所述目标对象在所述目标催收阶段未完成还款的情况下，确定所述目标对象进入所述目标催收阶段的下一催收阶段；

确定所述目标对象在所述目标催收阶段的下一催收阶段对应的催收路径。

10.一种服务器，其特征在于，包括处理器、收发器和存储器，所述处理器、收发器和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储应用程序代码，所述处理器被配置用于调用所述程序代码，执行如权利要求1-9任一项所述的方法。