[发明专利]一种基于图片识别的问答处理方法与设备

说明书

本申请的目的是提供一种基于图片识别的问答处理方法及设备；从问答请求用户提交的目标图片中提取对应的检索信息，其中，所述检索信息包括一个或多个文本信息及所述文本信息在所述图片中的相对位置信息；基于所述检索信息在参考图片库中匹配查询，以获得与所述文本信息及所述相对位置信息相匹配的参考图片；基于所述参考图片对应的问答信息确定所述目标图片所对应问题的回答信息。本申请可以实现对用户提供的、以图片形式表达的问题请求进行识别并处理，从而提高了智能客服设备或应用的服务能力和服务覆盖范围，降低智能处理转人工处理比例，极大地节约了人力资源，提高了用户问题处理的整体效率。

技术领域

本申请涉及图像处理领域，尤其涉及一种基于图片识别的问答处理的技术。

背景技术

随着计算机网络技术的发展，各种互联网应用，例如网页应用、或是终端应用会提供与互联网用户交互的问答平台或窗口，互联网用户可以通过问答平台或窗口提交在使用应用过程中遇到的问题，以期获得问题的答案，现有技术中，通常是由应用相关的人工客服或是智能客服系统对用户提交的问题进行分析和解答，一般情况下智能客服系统仅能够通过文本形式的内容与用户进行交流，即需要用户输入文本形式的问题；而人工客服虽然能够对用户提交的各种形式的内容，例如文本形式或是图片形式等多种形式的问题进行处理，但是此种方式的运用需要的人力成本较高，并且问题处理的效率较低，且受不同人工客服的操作经验的影响、易出现整体上问题处理水平不一致的情况。对于用户量较大的互连网应用，通常用户的提问频率较高且问题种类较多，此时，不论是现有的智能客服系统，或是人工客服都无法兼顾方便用户操作、提高问题处理的效率、并且降低资源成本等各种有益效果。

发明内容

本申请的一个目的是提供一种基于图片识别的问答处理方法及设备。

根据本申请的一个方面，提供了一种基于图片识别的问答处理方法，包括：

从问答请求用户提交的目标图片中提取对应的检索信息，其中，所述检索信息包括一个或多个文本信息及所述文本信息在所述图片中的相对位置信息；

基于所述检索信息在参考图片库中匹配查询，以获得与所述文本信息及所述相对位置信息相匹配的参考图片；

基于所述参考图片对应的问答信息确定所述目标图片所对应问题的回答信息。

根据本申请的另一个方面，还提供了一种基于图片识别的问答处理设备，包括：

第一装置，用于从问答请求用户提交的目标图片中提取对应的检索信息，其中，所述检索信息包括一个或多个文本信息及所述文本信息在所述图片中的相对位置信息；

第二装置，用于基于所述检索信息在参考图片库中匹配查询，以获得与所述文本信息及所述相对位置信息相匹配的参考图片；

第三装置，用于基于所述参考图片对应的问答信息确定所述目标图片所对应问题的回答信息。

根据本申请的另一个方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机代码，当所述计算机代码被执行时，如上述的方法被执行。

根据本申请的又一个方面，还提供了一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品被计算机设备执行时，如上述的方法被执行。

根据本申请的再一个方面，还提供了一种计算机设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个计算机程序；

当所述一个或多个计算机程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上述的方法。