[发明专利]对电子客票的修改操作进行监控的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及数据监控技术领域，尤其涉及一种对电子客票的修改操作进行监控的方法和装置。

背景技术

按照各航空公司的购票规则，如果旅客的行程发生变更而需要对机票进行改期的时候，是不收费或者是仅收取10％到20％左右的费用，但是最终说收取的总价是不会高于票面的全价的。

对于航空售票而言，分销系统代理人具有电子客票改期的操作权限，在某些情况下，这些人可能会利用职务之便帮助旅客将远期的低价折扣票修改为近期出行高峰的高价票，这种改期操作往往不是按照航空公司要求直接进行改期，而是通过连续多次的OPEN票操作进行改期，从而躲避航空公司的检查。其中，OPEN票是指机票返程的航班、座位等级、乘机日期、起飞时间均未订妥的。“OPEN”机票是相对OK机票而言的，凡是机票上没有确定起飞具体时间,即没有预订妥座位的有效机票,都可以被称为OPEN票。

例如，正常的改期操作为：

22FEB/1409/27477RVAL CHG FLT FROM HU7724/22FEB16/Q/CSXSYX TO HU7324/23FEB16/Q/CSXSYX

OPEN票的改期操作可以分为如下两个步骤：

22FEB/1215/9983EOTU CHG FLT FROM HU7081/24FEB16/Y/HAKPEK TO HUOPEN/OPEN/Y/HAKPEK

22FEB/1216/40310RVAL CHG FLT FROM HUOPEN/OPEN/Y/HAKPEK TO HU6148/23FEB16/Y/HAKPEK

对于正常票变OPEN票，或者OPEN票变为有完整行程的票都属于正常的操作行为。其中，正常票面变OPEN，可以理解为旅客行程有变动也不能确定下一次成行的时间，因此暂时变为OPEN票以保留客票。OPEN变正常票，相当于原来行程未定的票面确认了行程，即可为该OPEN票添加行程，从而变为包含完整行程的客票。

但是，有些人在知晓该情况之后，会连续进行操作做恶意改期，例如：6月30日的票通过OPEN票最终在出行高峰5月1日号成行。在这种情况下，对于旅客而言，旅客以较低的价格购买的6月30日的低价票却能在出行高峰5月1日全价票时间段出行，但是，当旅客到达机场发现航班超售时，并不一定能够成行。

通过多次多步骤的连续操作，最终实现客票改期，这种操作航空公司是无法直接监控到的，只能一张客票一张客票地提取，查询票面操作记录人工判别是否有违规操作，这样操作效率比较低，且对审核人员的业务要求比较高。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种对电子客票的修改操作进行监控的方法，以达到提高对违规操作行为的识别效率的目的，该方法包括：

获取电子客票的票面内容的变化数据；

从所述变化数据中确定出存在正常电子客票变为OPEN票和/或OPEN票变为正常电子客票操作的票；

获取确定出的存在正常电子客票变为OPEN票和/或OPEN票变为正常电子客票操作的票的客票信息；

根据所述客票信息确定对获取的客票进行修改操作的操作目的。

在一个实施方式中，所述获取确定出的存在正常电子客票变为OPEN票和/或OPEN票变为正常电子客票操作的票的客票信息，包括：

获取的客票信息包括以下至少之一：电子客票号、PNR号、旅客姓名、变化前航班号、变化前航班日期、变化前航段、变化前舱位、变化后航班号、变化后航班日期、变化后航段、变化后舱位、coupon号、Schedule Change标识、操作时间、操作office、操作agent、出票日期。

在一个实施方式中，根据所述客票信息确定对获取的客票进行修改操作的操作目的，包括：

根据电子客票号将同一张电子客票的操作内容按照操作时间进行顺序排序，并提取出该客票的首次完整行程信息及最后一次完整行程信息；

根据提取出的首次完整行程信息及最后一次完整行程信息，确定对该可调进行修改操作的操作目的。

在一个实施方式中，获取电子客票的票面内容的变化数据，包括：

每隔预定时间从票务系统中获取所有电子客票的状态信息；

从所有电子客票的状态信息中，确定出票面内容发生变化的客票；

提取出票面内容发生变化的客票的变化数据。

在一个实施方式中，所述预定时间为5秒。