[发明专利]一种计量异常闭环处理方法

权利要求书

1.一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：根据参与采集运维的各个工组岗位及职责，构建包括异常发现流程处理方法、异常远程分析处理方法、计量异常判断结果划分处理方法、计量异常现场处理方法、用电检查流程处理方法的计量异常闭环处理方法；其中：

1）异常发现流程处理方法包括以下步骤：

101）主站对计量异常进行监控，并接收对应专业部门转发的计量异常工单；

102)当发现计量异常时，判断是否生成新工单，若是，则生成新工单；若否，则关联到老工单，随老工单状态流转；

2）计量异常工单远程分析处理方法包括以下步骤：

201）根据远程分析结果判断是否误报或偶发问题，若是则进行处理结果校验，若异常在一个周期内发生次数小于N次，可以选择不处理，转待归档；若否，则判断是否远程处理；

202）当判断需要远程处理时，则进行远程处理，否则，判断分析结果；

203）远程处理结束后，判断异常是否恢复，若已恢复则结束，则进行处理结果校验，若异常没有恢复，则进行判断结果划分；

3）计量异常判断结果划分处理方法包括以下步骤：

301）若分析结果为时钟异常或终端故障时，判断是否需现场处理；

302）若分析结果不是时钟异常和终端故障时，转用检处理，并向用电检查人员发送高/低压现场检查请求；

4）计量异常现场处理方法包括以下步骤：

401）分析结果为时钟异常或终端故障的异常，若需要现场处理时，进行派工处理，并向采集运维人员发送现场处理请求；若不需要现场处理时，则向装接人员发送换表/换终端请求； 402）处理结果校验完成后，记录结果，并结束；

5）用电检查流程处理方法：

501）当用电检查人员收到高/低压现场检查请求后，进行高/低压现场检查，获得异常原因；

502）若异常原因为违约用电时，则进行现场取证；若异常原因为设备故障时，则向装接人员发送换表请求；若异常原因为错接线时，则向装接人员发送更正接线请求；若异常原因非违约用电、设备故障、错接线时，则反馈情况；

503）现场取证完成后，判断是否需要换表，若是则向装接人员发送换表请求；否则，判断是否需要电费退补；

504）当需要电费退补时，则向用户要求电费退补；否则向主站请求处理结果校验；

505）用检反馈后，未归档的异常可以再次发起专项检查流程，二次反馈后直接归档。

2.根据权利要求1所述的一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：工组岗位及职责包括：

主站监控人员：负责计量装置异常的监控、分析、派工及异常处理结果校验；

用电检查人员：负责接收高/低压计量装置异常工单，开展高/低压用电现场检查、异常现场确认、违约用电及窃电情况查处、电费退补发起工作；

采集运维人员：负责现场电能表对时、采集设备故障的处理；

装接人员：负责现场电能计量装置的更换、接线更正。

3.根据权利要求2所述的一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：闭环管理流程处理时限要求如下：

a)主站监控人员工单派发工作应在3个工作日内完成；

b)用电检查人员接收到异常工单后，在2个工作日内进行现场确认；涉及电费退补的异常工单，应在3个月内按照相关规定完成电费退补工作；

c)采集运维人员接收到异常工单后，针对电能表时钟异常，在2个工作日内进行现场对时，对时不成功通知装接人员现场换表；对于终端故障引起的计量异常，应在4个工作日内完成异常处理，需要更换终端的转装接人员处理；对于其他故障，转用检人员处理；

d)装接人员在9个工作日内完成计量接线更正处理、现场故障设备、故障表计的更换。