[发明专利]车辆运营管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及远程车辆运营管理领域，具体涉及一种车辆运营管理方法。

背景技术

随着网络车辆运营的发展深入，越来越多的企业投入到网络车辆运营的行业中。如何在激烈的竞争中，有效减少运营成本并提高成单量，是所有企业考虑的重点。现在虽然有很多用来供客户网络约车，用来供司机通过车载终端接单的打车网，但是这些打车网功能都较为单一，无法满足车辆运营公司对于所有车辆的运营管理需求。现在也没有能够提供高效低成本的运营管理方法来供运营管理公司使用。

在传统情况下，分析数据的收集主要来自于统计年鉴、行业管理部门数据、相关行业报告、行业专家意见及属地市场调查等，这些数据多存在样本量不足，时间滞后和准确度低等缺陷，研究人员能够获得的信息量非常有限，使准确的市场定位存在着数据瓶颈。

因此，有必要提供一种低成本高效的车辆运营管理方法，通过车辆运营管理方法中的车辆运营分析、运营热区分析功能可以很好的为企业大数据进行服务。

发明内容

本发明意在提供一种低成本高效率的车辆运营管理方法。

本方案中的车辆运营管理方法，包括以下步骤：

步骤一，读取车载终端数据，车辆运营管理平台通过与之网络连接的车载终端读取该车辆的导航位置、载客状态、上线时间、驾驶行为和车辆故障数据；

步骤二，读取服务点数据，车辆运营管理平台通过信息采集模块自动收集服务点的导航位置；

步骤三，地图标注，在车辆运营管理平台内预先存储的卫星地图上将服务点和车载终端的导航位置进行实时标注；

步骤四、绘制热力图，车辆运营管理平台根据接收到的车载终端和服务点的导航位置来绘制热力图，将用来表示车辆运营情况的车辆数据和用来表示服务点运营情况的服务点数据在卫星地图上标注在车载终端和服务点的位置上；

步骤五，车辆运营管理平台将车载终端采集并传送到车辆运营管理平台中的车辆数据以统计图表的形式呈现出来；车辆运营管理平台通过分析每一个车载终端的成单量、驾驶员的驾驶行为以及该车辆的行车路线，为访问车辆运营管理平台的车载终端推送能够提高成单量的优级路线。

名词解释：

成单量：指订单的完成量，就是指将客户送到目的地并完成收费的订单的数量。

原理及效果：

依据包括车辆数据和服务点数据，通过多维度的综合分析，采用数据可视化的统计图表形式，将车辆数据进行展示，为管理决策提供有效、真实、直观的数据依据和科学的决策建议，实现管理效力的快速增强。综合维度分析计算的运营热力图能为决策者直观反映出当前各区域的车辆经营好与差的情况，直接从图即可决策哪些区域还要加大经营力度或加大投放数量及服务点数量，实现所有车辆的有效运营。

通过对车载终端各种车辆数据的分析，经过统计得到每个车载终端的成单量和驾驶行为以及行车路线的关系，为车载终端推送那些有助于提高成单量的优级路线，帮助司机在每天完成更多的订单，提高车辆运营效率。

进一步，在步骤一中驾驶行为数据通过以下策略获得：

步骤a，在客户付费时，车辆运营管理平台向客户发送用来供客户进行填写的服务评价表；

步骤b，客户完成服务评价表并发送给车辆运营管理平台；

步骤c，车辆运营管理平台内预先存储有用来表现司机驾驶行为的驾驶行为参照表；车辆运营管理平台提取服务评价表中关于司机驾驶行为的描述词；车辆运营管理平台将这些描述词与驾驶行为参照表中的驾驶行为关键词进行比较，并将与关键词最接近的驾驶行为描述词提取出来作为驾驶行为数据保存在车辆运营管理平台上。

通过在车辆运营管理平台中预先设置驾驶行为参照表，将各种驾驶行为用关键词进行进行表示，方便从客户的服务评价表中提取出与关键词相近的描述词来作为驾驶行为数据发送到车辆运营管理平台中。不仅能为此次行程中司机的实际驾驶行为作出数据采集和保存，还能够从客户层面及时接收到客户的体验感受和反馈意见，方便后面对司机驾驶服务的调整，以便能够提高客户的体验感和满意度。

进一步，在步骤a中，在一个行程中，仅在客户完成客户发送服务评价表后才能进行车费支付，车费支付完成后订单关闭。

这里的行程是指客户乘坐运营车辆从起始位置到目的地的旅程，也就是一个订单提供的服务内容。先填服务评价表再进行车费支付，避免客户在支付车费后忘记填表，有利于对客户评价意见的收集和对驾驶行为数据的收集。