[发明专利]一种故障定位处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种故障定位处理方法及装置。所述方法包括：根据预先配置的业务标签，采集各业务子系统的业务数据信息，所述业务数据信息包括业务指标及所述业务子系统包括的各级网元节点的运行数据信息；根据所述业务指标，若判断获知所述业务子系统发生业务异常，则根据所述各级网元节点的运行数据信息确定目标故障网元节点。所述装置用于执行上述方法。本发明提供的方法及装置提高了故障定位效率。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种故障定位处理方法及装置。

背景技术

当前营业厅业务系统的功能早已突破以往单纯的业务办理，逐步走向了以服务营销、品牌传播为主，业务办理和业务咨询为辅的管理模式，因此，营业厅白屏现象作为影响营业厅业务系统的正常运行的问题之一，其故障定位问题越来越受到人们的关注。

由于庞大的营业厅业务系统涉及到了众多的中间件、数据库、主机、存储及交换机等非应用层网元节点，以及Web、网络及App等应用层网元节点，现有技术条件下，传统的监控系统都是针对各个非应用层网元节点进行竖井式监控，如数据库监控系统，主机监控系统和中间件监控系统等，但由于众多非应用层网元节点一般都隶属不同的专业组负责，甚至会跨科室或跨部门，当问题出现时需要调度众多的专业组进行检查分析，一方面调度时间过长，另一方面各专业组一般都只关注本专业组涉及的网元节点的技术问题，即便发现异常也不能确定是否与整个营业厅业务系统的异常有直接关系，需要各个专业组对所有的网元节点的监控信息进行汇总后再由经验丰富的技术人员总体评估判断，才能进行故障定位，且由于依赖于技术人员的经验，对于故障定位的准确性也有一定的影响，上述种种原因都会大大影响业务子系统的故障定位的效率。

因此，如何提出一种方法来提高故障定位的效率是目前业界亟待解决的需要课题。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明实施例提供一种故障定位处理方法及装置。

一方面，本发明实施例提供一种故障定位处理方法，包括：

根据预先配置的业务标签，采集各业务子系统的业务数据信息，所述业务数据信息包括：业务指标及所述业务子系统包括的各级网元节点的运行数据信息；

根据所述业务指标，若判断获知所述业务子系统发生业务异常，则根据所述各级网元节点的运行数据信息按照层级由高到低确定目标故障网元节点；

根据所述目标故障网元节点的运行数据信息，确定所述业务子系统对应的异常事件，并根据所述异常事件和预先储存的异常事件处理策略数据库，对所述目标故障网元节点进行故障处理。

另一方面，本发明实施例提供一种故障定位处理装置，包括：

采集单元，用于根据预先配置的业务标签，采集各业务子系统的业务数据信息，所述业务数据信息包括：业务指标及所述业务子系统包括的各级网元节点的运行数据信息；

定位单元，用于根据所述业务指标，若判断获知所述业务子系统发生业务异常，则根据所述各级网元节点的运行数据信息按照层级由高到低确定目标故障网元节点；

处理单元，用于根据所述目标故障网元节点的运行数据信息，确定所述业务子系统对应的异常事件，并根据所述异常事件和预先储存的异常事件处理策略数据库，对所述目标故障网元节点进行故障处理。

又一方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器和总线，其中：

所述处理器，所述存储器通过总线完成相互间的通信；

所述处理器可以调用存储器中的计算机程序，以执行上述方法的步骤。

再一方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。