[发明专利]基于虚拟客服的旅游下单方法、系统、设备及存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及虚拟客服领域，具体地说，涉及基于虚拟客服的旅游下单方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

现有的用户服务方法分为三种。

第一种是客人到服务网点进行线下咨询,由专业的客服人员进行面对面沟通。

第二种是通过播打电话的方式与呼叫中心的客服进行语音沟通。

第三种是在网页或者手机软件中以文字，语音等方式与在线客服进行沟通。

上述三种方式都需要真实的客服(真人客服)进行服务，服务成本较高。线下咨询的方法虽然比较直接准确，但是需要客人到达指定的门店，缺乏隐私保护，有时还需要排队，效率比较低；电话和网络咨询的方式，虽然比线下咨询快捷，但是仅通过语音和文字的表达方式，表达范围有限，沟通需要更多的时间。

因此，本发明提供了一种基于虚拟客服的旅游下单方法、系统、设备及存储介质。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于虚拟客服的旅游下单方法、系统、设备及存储介质，通过虚拟现实技术产生模拟现实的场景，在虚拟场景中，选择与用户当前需求相匹配的虚拟的客服模型进行沟通，更方便的解决问题和提供信息服务，大大提高了人性化体验。

本发明的实施例提供一种基于虚拟客服的旅游下单方法，包括以下步骤：

S101、预设多个旅游地客服模型和/或多个旅游地背景模型、多个乘务客服模型和/或多个途径背景模型，每个所述旅游地客服模型和/或旅游地背景模型分别与至少一个旅游地关键词建立映射关系，每个所述乘务客服模型和/或途径背景模型分别与至少一个途径关键词建立映射关系；

S102、采集用户当前的语音信息，并实时转化为第一对话文本；

S103、判断所述第一对话文本中是否具有至少一个旅游地关键词，若是，则执行步骤S104，若否，则执行步骤S105；

S104、向用户展示所述旅游地关键词对应的所述旅游地客服模型和/或旅游地背景模型，所述旅游地客服模型向用户语音问询并记录所述用户的旅途信息，所述旅途信息至少包括人数、身份信息、酒店信息和往返日期；

S105、判断所述对话文本中是否具有至少一个途径关键词，若是，则执行步骤S106，若否，则执行步骤S107；

S106、将向用户展示的客服模型和/或背景模型被切换为所述途径关键词对应的所述乘务客服模型和/或途径背景模型，所述乘务客服模型向用户语音问询并记录所述用户的途径信息，所述途径信息至少包括在所述S104中的往返日期当天对应所述途径关键词的往返班次；以及

S107、根据所述旅途信息和所述途径信息生成旅游订单。

优选地，所述S104中还包括所述旅游地客服模型通过语音向用户播放关于旅途信息的问题，并采集用户回答的语音信息，实时转化为第二对话文本后，从所述第二对话文本种中获取所述用户的旅途信息。

优选地，所述S106中还包括所述乘务客服模型通过语音向用户播放关于途径信息的问题，并采集用户回答的语音信息，实时转化为第三对话文本后，从所述第三对话文本种中获取所述用户的途径信息。

优选地，所述步骤S107中包括向用户同时展示所述步骤S104中旅游地客服模型和旅游地背景模型中的至少一个，以及所述步骤S106中乘务客服模型和旅游地背景模型中的至少一个。

优选地，所述步骤S107中至少向用户同时展示所述步骤S104中旅游地客服模型和所述步骤S106中乘务客服模型，所述旅游地客服模型通过语音与用户确认旅游订单中的旅途信息，所述乘务客服模型通过语音与用户确认旅游订单中的途径信息。

优选地，预设多个国家名作为旅游地关键词，每个国家名都对应一个旅游地客服模型和一个所述旅游地背景模型，所述旅游地客服模型是穿着该国家服饰的当地人民模型，所述旅游地背景模型是该国家境内的地标模型。

优选地，预设多个交通工具名称作为途径关键词，每个交通工具名称都对应一乘务客服模型和一途径背景模型，所述乘务客服模型是服务于所述交通工具的乘务人员模型，所述途径背景模型是所述交通工具的模型。

优选地，所述旅游地客服模型、旅游地背景模型、乘务客服模型、途径背景模型是2D或是3D虚拟模型。

本发明的实施例还提供一种基于虚拟客服的订单下单系统，用于实现上述的基于虚拟客服的旅游下单方法，所述基于虚拟客服的订单下单系统包括：