[发明专利]电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质

说明书

本发明公开一种电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质，其中，该方法包括：名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。本发明技术方案实现了提升客户名单的回收再下发效率及客户名单再下发分配的准确性。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及一种电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质。

背景技术

在坐席系统中，每个坐席名下都有各自的客户名单；当坐席离职后，该离职坐席名下的客户名单需要通过该离职坐席的上级手工进行回收，然后将回收的客户名单分配到自己名下或下发分配到其它在职坐席的名下。这种回收下发的方式完全依赖人工处理，首先效率低，其次，回收后的名单进行再下发分配时，完全由下发分配者的主观意识控制，容易造成客户名单下发分配错误的情况。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质，旨在提升客户名单的回收再下发效率及客户名单再下发分配的准确性。

为实现上述目的，本发明提出的电子装置，包括存储器、处理器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的名单回收下发系统，所述名单回收下发系统被所述处理器执行时实现如下步骤：

A、名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；

B、根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；

C、逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；

D、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。

优选地，所述步骤D包括：

D1、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则分析查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量是否为一个；

D2、若查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席；

D3、若查询到的历史服务坐席中含有的当前在职坐席数量为多个，则分别获取查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数；

D4、分析历史服务次数达到预设的第一阈值的在职坐席数量是否为一个；

D5、若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席；

D6、若查询到的历史服务坐席中不含当前在职坐席，则将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配。

优选地，于所述步骤D4之后，所述处理器还用于执行所述名单回收下发系统，以实现以下步骤：

若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为多个，则获取该回收的客户名单分别对各个历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席的历史服务评分均值，分析各个历史服务评分均值中超过预设的第二阈值的数量是否为一个；

若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务评分均值超过预设的第二阈值的在职坐席；