[发明专利]基于任务维度的关闭方法、装置、存储介质及终端

权利要求书

1.一种基于任务维度的关闭方法，其特征在于，所述关闭方法包括：

获取潜在客户名单以及潜在客户所关注的产品；

根据所述潜在客户名单在待作业界面上建立所述潜在客户的处理结点，并在所述潜在客户的处理结点下建立所述潜在客户所关注产品的任务事项，其中，一个产品对应一个任务事项，使得用户通过查看所述处理结点可得到需要接待的客户，以及通过查看所述任务事项可得到需要向该处理结点对应的潜在客户推销的产品种类和数量；

当侦测到坐席员在待作业界面上发起关闭请求时，将所述关闭请求对应的任务事项标记为关闭，以移除所述潜在客户无意向的产品，在所述待作业界面上保留未关闭的任务事项；

对于标记为关闭的任务事项，将该任务事项的相关信息从Oracle数据库中的作业任务列表迁移到关闭任务列表中。

2.如权利要求1所述的基于任务维度的关闭方法，其特征在于，在所述潜在客户的处理结点下建立所述潜在客户所关注产品的任务事项之后，所述关闭方法还包括：

根据企业的业务需求、坐席员的考核标准、客户的关注度计算所述任务事项的作业时限；

按照预设时间，根据所述作业时限筛选出过期的任务事项，并将所述过期的任务事项标记为关闭，以从待作业界面上移除所述过期的任务事项。

3.如权利要求2所述的基于任务维度的关闭方法，其特征在于，在根据所述作业时限筛选出过期的任务事项后，所述关闭方法还包括：

根据所述过期的任务事项统计每一位坐席员未完成的任务事项，根据未完成数量和工作指标，计算所述坐席员的工作绩效。

4.如权利要求1至3任一项所述的基于任务维度的关闭方法，其特征在于，

所述关闭任务列表包括任务信息、场景信息、批次信息、关闭原因和操作者。

5.如权利要求1至3任一项所述的基于任务维度的关闭方法，其特征在于，在根据所述潜在客户名单在待作业界面上建立所述潜在客户的处理结点，并在所述潜在客户的处理结点下建立所述潜在客户所关注产品的任务事项之后，所述关闭方法还包括：

对于新建立的处理结点或任务事项，按照建立时间的先后顺序排列在待作业界面的顶部区域；

对于坐席员已完成首次沟通的任务事项，根据坐席员与潜在客户的沟通结果，计算所述任务事项的重要程度，并根据所述重要程度对所述任务事项重新排序，其中所述沟通结果包括该潜在客户对所关注产品的购买意向、沟通时长、二次沟通所预约的时间。

6.一种基于任务维度的关闭装置，其特征在于，所述关闭装置包括：

获取模块，用于获取潜在客户名单以及潜在客户所关注的产品；

建立模块，用于根据所述潜在客户名单在待作业界面上建立所述潜在客户的处理结点，并在所述潜在客户的处理结点下建立所述潜在客户所关注产品的任务事项，其中，一个产品对应一个任务事项，使得用户通过查看所述处理结点可得到需要接待的客户，以及通过查看所述任务事项可得到需要向该处理结点对应的潜在客户推销的产品种类和数量；

关闭模块，用于当侦测到坐席员在待作业界面上发起关闭请求时，将所述关闭请求对应的任务事项标记为关闭，以移除所述潜在客户无意向的产品，在所述待作业界面上保留未关闭的任务事项；

迁移模块，用于对于标记为关闭的任务事项，将该任务事项的相关信息从Oracle数据库中的作业任务列表迁移到关闭任务列表中。

7.如权利要求6所述的基于任务维度的关闭装置，其特征在于，所述关闭装置还包括：

计算模块，用于在所述潜在客户的处理结点下建立所述潜在客户所关注产品的任务事项之后，根据企业的业务需求、坐席员的考核标准、客户的关注度计算所述任务事项的作业时限；

所述关闭模块还用于：

按照预设时间，根据所述作业时限筛选出过期的任务事项，并将所述过期的任务事项标记为关闭，以从待作业界面上移除所述过期的任务事项。

8.如权利要求6或7所述的基于任务维度的关闭装置，其特征在于，所述关闭任务列表包括任务信息、场景信息、批次信息、关闭原因和操作者。