[发明专利]一种寄件引导方法

说明书

技术领域

本发明涉及快递柜领域，具体是一种寄件引导方法。

背景技术

随着网络的发展，快递行业也快速发展。普通的快递业务需要快递员上门或者将需要快递的物品送至快递公司，而有时候快递员不能及时到达，快递公司又距离较远，因此诞生了一种自主快递柜，可以自主的进行投递和提取快件。这种设备的操作需要进行引导以方便使用。

目前常见的引导方式有三种：图片文字引导、广播语音引导、人工引导。图片文字引导，主要是在操作区域附近张贴使用方法的图片，和相应的使用方法文字描述，提示用户操作方法。广播语音引导，主要是通过广播轮播的方式，告知用户操作方法。人工引导，主要是通过工作人员的人工帮助，协助用户操作使用。现有的引导方式具有以下缺点：

1.图片文字叙述不够详尽：图片文字描述的是关键步骤点，不能够达到针对每一步骤的详细说明，也存在部分用户不能理解的情况等。

2.广播语音不清晰：部分设备的问题导致广播存在不清晰或者声音过小过大的情况，都会影响用户的接收。

3.广播效率低：步骤较多的操作流程广播一轮需要较长时间，并且播报速度会快于用户操作速度，因此用户在错过一个步骤后必须等下一轮的播报，影响用户体验同时效率低下。

4.人工服务人员安排难以平衡：人员的配备难以达到平衡，在不用时间不同地点，会存在服务人员空闲过多，或者服务人员不够用的情况。

5.人工服务效率低下：每一个人的问题都不尽相同，人工服务的时间也会存在过长的情况出现，从而导致服务效率的降低。

6.人工服务存在排队现象：当用户量较大的时候，若存在多人需要帮助，工作人员数量将不足以帮助到每一个用户，将会出现排队等待的情况。

发明内容

本发明提供一种寄件引导方法，解决目前常见引导方式的不足。

为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：

一种寄件引导方法，应用于寄件终端，所述方法包括：

将寄件终端的屏幕分为两个子屏幕；

在其中一个子屏幕上播放静态图片或动画视频，在另一个子屏幕上实现用户交互，用户交互的操作与播放的静态图片或视频相对应。

在本发明一实施例中，所述将寄件终端的屏幕分为两个子屏幕包括：

启动一个主Activity；

在主Activity上放一个FrameLayout，在FrameLayout的空间中放一个SurfaceView和一个ImageView两个空间，分别用来播放视频或者静态图片；

在主Activity的其他部分上放一个FragmentLayout，所述FragmentLayout用于承放所有给用户交互的碎片。

在本发明一实施例中，将FragmentLayout上所有交互界面的跳转都基于主Activity来跳转。

在本发明一实施例中，通过复写onAttach的方法来关联所有的碎片与主Activity的联系，让所有的碎片都持有主的应用。

将碎片添加到主Activity的观察者队列中，实现了主Activity和碎片的双向通信，实现交互界面中对主Activity中的视频或者静态图的切换控制作用。

在本发明一实施例中，将寄件终端的屏幕分为上、下两个子屏幕。

在本发明优选实施例中，所述上屏幕用于播放静态图片或动画视频，所述下屏幕用于用户交互。

在本发明优选实施例中，所述上、下两个子屏幕的高度比为3:7。

当一个子屏幕上播放静态图片或动画视频均未能完成寄件引导时，在实现用户交互的子屏幕上采用远程语音控制的方法来引导，包括以下步骤：

开始操作设备；

点击子屏幕上的“帮助”，寻求远程语音客服帮助；

建立语音帮助：呼叫帮助，等待客服，分配好客服建立语音链接，开始进行帮助；

是否需要远程协助：在语音帮助下，用户依然没发完成操作时，可以征求用户同意建立远程协助，客服通过远程控制用户操作的设备，在用户的要求下，帮助其完成一系列的操作；

帮助结束：在帮助完用户操作之后，结束此次协助。

若用户不同意远程协助，继续语音协助由用户自行操作。

本发明的有益效果是：

本发明实施例解决现有引导方法图文描述不详尽的问题，本发明实施例对每一个操作步骤都用相应的视频操作过程在分频上轮播，并且在每一个界面上都有相应的图片提示，简单易懂，帮助用户操作使用。

附图说明