[发明专利]一种供电营业厅客户服务双像采集装置

说明书

技术领域

本发明提供的是一种供电营业厅客户服务双像采集装置。

背景技术

目前，营业厅监控存在盲区，客户在办理业务过程中，对于窗口人员缺少有效的监督手段，无法及时发现业务办理、咨询解答过程中存在的问题，造成客户服务的误解，引发客户投诉的发生。一旦需要查询事件录像，只能以录像通道和时间进行查询，难以针对特定人员或者业务录像的全面查询，查询效率低下。

发明内容

为了能够自动记录双像图像资料，本发明提供了一种供电营业厅客户服务双像采集装置。该装置通过双路高清摄像头同步运行和视频处理器实时采集记录，解决客户服务双像采集的技术问题。

本发明解决技术问题所采用的方案是：

在长方体装置底座的上部设置有装置主体，装置主体上设有摄像头滑道和两个摄像头背部支架，摄像头背部支架上分别装有双路高清摄像头和数据电源线，在装置底座下部设有USB接口和电源线接口，装置底座内部设有电源接口连接视频处理器供电，视频处理器连接USB接口发送指令并接受数据。

所述双路高清摄像头背对背排列，由摄像头各自的背部支架调节摄像头的高低和角度。

积极效果，由于发明采用通过双路摄像头同步运行，以视频图像方式，用电服务过程进行实时同步录音录像，自动进行客户与客服人员的双向视频图像采集，视频处理器自动进行双像图像拼接，形成双路图像同步的视频，视频资料不可截取和涂抹修改，设置具备视频处理器唯一编码的硬件水印加密，防止录像内容篡改，装置由USB将音视频传输到计算机端进行存储、上传和查询。适宜作为一种供电营业厅客户服务双像采集装置使用。

附图说明

图1为本发明结构示意图。

图2为本发明内侧结构示意图。

图中，1.双路高清摄像头，2.摄像头背部支架，3.装置主体，4.摄像头滑道，5.装置底座，6.USB接口，7.电源线接口，8.视频处理器，9.数据电源线，10.电源接口。

具体实施方式

据图所示，在长方体装置底座5的上部设置有装置主体3，装置主体上设有摄像头滑道4和两个摄像头背部支架2，摄像头背部支架上分别装有双路高清摄像头1和数据电源线9，在装置底座下部设有USB接口6和电源线接口7，装置底座内部设有电源接口10连接视频处理器8供电，视频处理器连接USB接口发送指令并接受数据。

所述双路高清摄像头背对背排列，由摄像头各自的背部支架调节摄像头的高低和角度。

本发明工作原理：

利用图像采集技术、图像处理技术、嵌入式技术，装置内部采用双路高清摄像头结构，由双路高清高清摄像头、音频采集模块、视频处理器、USB接口、1.5V供电电源组成。

高清摄像头为800万像素，图像采集清晰度为720P，并可调节到1080P。双路高清摄像头背对背排列，由摄像头各自的背部支架调节摄像头的高低和角度。高清摄像头由1.5V供电电源进行供电，保证运行电源稳定。双路高清摄像头分别由数据线与视频处理 器进行连接，用于视频图像的传输到视频处理器，接收视频处理器的运行指令。装置的1.5V供电电源通过220V转1.5V直流方式，获取电源，为装置运行提供电源。

装置供电启动后，双路高清摄像头自动进行视频图像采集，同时将视频图像传输到视频处理器，视频处理器接收到视频图像后，将双路图像进行拼接，形成一路具有双路视频图像的视频文件，并将视频处理器的处理器编号作为水印，加载到生成的视频文件中，文件拼接后不能进行修改和调整。

视频处理器与USB接口进行数据连接，将生成的视频图像文件，由USB接口上传到所连接的计算机上，视频文件名称根据生成时间进行命名。视频图像上传到计算机后，以视频文件的型式存储到硬盘上，可根据文件名进行检索和查询，并且在视频文件名中增加客户名称和客户编号，方便日后进行客户服务双像视频资料的查询。

本发明的特点:

本发明双像采集装置，实现客户业务办理、业务咨询、收费过程的双向同步音视频记录，准建立客户服务视频档案，加强客户服务监管力度，最大限度减少业务纠纷，降低供电客户服务投诉情况的发生。